سلامة العتاد ومراجعة السجلات
مراجعة دورية عبر iDRAC وiLO لتنبيهات RAID والأقراص والذاكرة ووحدات التغذية والمراوح وسجلات أحداث النظام، وتتبّع التنبيهات المتكررة حتى سببها الجذري.
خدمة بنية تحتية
عقد صيانة الخوادم لأجهزة Dell وHPE
ننفّذ وفق جدول مكتوب تحديثات البرامج الثابتة وBIOS وiDRAC/iLO، وفحوصات سلامة العتاد، والتحقق من النسخ الاحتياطية لخوادم Dell PowerEdge وHPE ProLiant لديك، ونتولى عند حدوث عطل تشخيصه والتنسيق مع الشركة المصنّعة.
عقد صيانة الخوادم عقد خدمة يحدّد كتابيًا نطاق الصيانة الوقائية لخوادمك، وتشخيص الأعطال وتنسيق معالجتها، وتخطيط دورة الحياة. تعرض هذه الصفحة خدمة صيانة الخوادم التي نقدّمها لخوادم Dell PowerEdge وHPE ProLiant: ماذا نفعل، وكيف نعمل، وما الذي يُحدَّد في العقد.
جدول الصيانة الوقائية هو محور العقد. نطبّق تحديثات البرامج الثابتة (Firmware) وBIOS ووحدة التحكم في الإدارة (iDRAC لدى Dell وiLO لدى HPE) خلال نوافذ صيانة يُوافَق عليها مسبقًا، ونخطط لتحديثات نظام التشغيل، ونراجع سجلات iDRAC/iLO وتنبيهات RAID والأقراص ووحدات التغذية والمراوح، ونتحقق من إمكانية استعادة النسخ الاحتياطية فعليًا، ونرفع تقارير عن اتجاهات السعة. يتناول الدليل NIST SP 800-40 Rev. 4 إدارة التصحيحات بوصفها صيانة وقائية للتقنية، ويذكر في مثاله لمركز بيانات محلي البرامج الثابتة إلى جانب أنظمة التشغيل والتطبيقات ضمن الطبقات التي يجب تحديثها. ولا ينبغي إهمال طبقة البرامج الثابتة؛ فوفقًا لـ NIST SP 800-193 قد يؤدي هجوم ناجح على البرامج الثابتة للمنصة إلى تعطيل النظام، وربما بشكل دائم. نشرح ترتيب العمل في دليل تحديث البرامج الثابتة وBIOS وiDRAC وiLO للخوادم، وما ينبغي أن يشمله العقد في مقال ما هو عقد صيانة الخوادم؟
نقدّم نموذجين للعمل. في الصيانة الدورية نُجري فحوصات الحالة والبرامج الثابتة ونظام التشغيل والنسخ الاحتياطية بالوتيرة المحددة في العقد، ونرفع النتائج مرتّبة حسب الأولوية، ويطبّق التغييراتِ فريقُك أو نطبّقها نحن بموافقتك. وفي نموذج الدعم المُدار المستمر تكون متابعة تنبيهات العتاد وتشخيص الأعطال وتخطيط التحديثات والتقارير لدينا. وفي النموذجين تبقى صلاحية الموافقة لديك: تُجدوَل التحديثات وعمليات إعادة التشغيل بموافقتك.
عقد الصيانة يُكمل ضمان الشركة المصنّعة ولا يحل محله. ما دام الخادم مشمولًا بالضمان أو بعقد دعم من الشركة المصنّعة (مثل Dell ProSupport أو عقد دعم من HPE)، يجري استبدال القطع وفق إجراءات الشركة المصنّعة؛ ونحن نشخّص العطل ونجمع السجلات المطلوبة وننسّق الحالة مع الشركة المصنّعة نيابةً عنك. وهذا الحد مقصود: فوصف خدمة Dell ProSupport for Infrastructure يستثني الأعمال الناتجة عن تدخل أفراد من طرف ثالث لم توافق عليهم Dell في العتاد أو البرامج الثابتة أو البرمجيات، ويشترط أن يحافظ العميل على الحد الأدنى من إصدارات البرامج الثابتة والبرمجيات الذي تحدده Dell. لذلك تسهّل صيانة البرامج الثابتة المنتظمة الاستفادة من دعم الشركة المصنّعة أيضًا. وقد قارنّا تمديد دعم الشركة المصنّعة بالدعم المستقل في مقال دعم الخوادم بعد انتهاء الضمان: الشركة المصنّعة أم طرف ثالث؟
تخطيط دورة الحياة جزء من الصيانة أيضًا. وفقًا لصفحات دورة حياة المنتجات لدى Microsoft، فإن آخر يوم للدعم الممتد (Extended Support) لـ Windows Server 2016 هو 12 يناير 2027، وينطبق التاريخ نفسه على Hyper-V Server 2016 وWSUS الخاص بـ Windows Server 2016. وآخر يوم للدعم الرئيسي (Mainstream Support) لـ Windows Server 2022 هو 13 أكتوبر 2026، وهو أيضًا آخر يوم لبرنامج ESU الخاص بـ Windows Server 2012 و2012 R2. نتابع في جرد الصيانة تواريخ دعم نظام التشغيل والعتاد لكل خادم، ونضيف جدول الترحيل إلى خطة الصيانة. أما الأنظمة غير المدعومة التي يتعذر نقلها فورًا فتُعزل ويُقيَّد الوصول إليها وفق نهج NIST SP 800-40 Rev. 4 للأصول غير القابلة للتصحيح، ويمكن النظر في طبقة لمنع التسلل (IPS) مثل Trend Micro Deep Security كإجراء مؤقت. نتناول الخيارات في مقال خطة الانتقال بعد انتهاء دعم Windows Server 2016.
Sora Yazılım شركة تقنية مستقلة عن الشركات المصنّعة، تقدّم خدمات اختيار خوادم Dell وHPE وتوريدها وتركيبها ودعمها. نقدّم عقد الصيانة لخوادم Dell PowerEdge وHPE ProLiant؛ أما البيئات المختلطة التي تضم علامات تجارية أخرى فيُتفق على نطاقها في الجلسة الاستكشافية. ويُحدَّد النطاق وساعات الخدمة وأزمنة الاستجابة ونموذج قطع الغيار بموجب العقد. لا توجد لدينا قائمة أسعار ثابتة؛ إذ يُعدّ العرض بحسب عدد الخوادم وطرازاتها وأجيالها، وحالة الضمان، والمواقع، ومدى أهمية كل خادم للأعمال.
خارج النطاق: شراء عتاد الخوادم عملية توريد مستقلة. وتُحدَّد بشكل منفصل مشاريع ترقية أنظمة التشغيل وترحيلها، وتطوير البرمجيات على مستوى التطبيقات، وتراخيص برمجيات النسخ الاحتياطي (مثل Acronis Cyber Backup). ولا يشمل هذا العقد مركز عمليات أمنية متكاملًا (SOC) أو خدمة اكتشاف التهديدات والاستجابة لها على الأجهزة الطرفية (EDR). ولجدار الحماية لدينا خدمة مستقلة: خدمة صيانة جدار الحماية (Firewall) وإدارته.
نطاق الصيانة
ماذا يشمل عقد صيانة الخوادم؟
تُدوَّن وتيرة كل بند ومخرجاته في العقد، ويدخل كل فحص نُجريه إلى التقرير كسجل مؤرَّخ.
تحديثات البرامج الثابتة وBIOS وiDRAC/iLO
متابعة نشرات الشركة المصنّعة وتطبيق التحديثات بالترتيب الذي توصي به خلال نافذة الصيانة، مع نسخة احتياطية للإعدادات وملاحظة تراجع مكتوبة قبل كل تحديث.
تخطيط تحديثات نظام التشغيل
جدولة تحديثات Windows Server وLinux عبر دورة الاختبار والموافقة ونافذة الصيانة، وإدراج طبقة المحاكاة الافتراضية (Hyper-V وVMware ESXi) في الجدول نفسه.
التحقق من النسخ الاحتياطية
فحص نتائج مهام النسخ الاحتياطي وإجراء اختبارات استعادة نموذجية بالوتيرة المحددة في العقد، مع تدوين الأنظمة التي لا تملك نسخًا احتياطية أو لم تُختبر نسخها قط في التقرير.
تشخيص الأعطال والتنسيق مع الشركة المصنّعة
تحديد العطل، وجمع السجلات ومخرجات التشخيص التي تطلبها الشركة المصنّعة، ومتابعة إجراءات استبدال القطع ضمن الضمان أو عقد الدعم.
السعة ودورة الحياة والتقارير
اتجاهات استخدام الأقراص والذاكرة والمعالج، وتواريخ انتهاء الضمان والدعم ونظام التشغيل، وتقرير دوري بالأعمال المنجزة والملاحظات المفتوحة.
منهجيتنا
نحوّل صيانة الخوادم إلى روتين منتظم في 5 خطوات
يكشف الفحص الأولي للحالة الوضع القائم، ثم تتكرر كل دورة بقائمة الفحص نفسها وصيغة التقرير نفسها.
- 01
الاستكشاف والجرد
تُوثَّق طرازات الخوادم وأجيالها، وأرقام الخدمة أو الأرقام التسلسلية، وتواريخ انتهاء الضمان وعقود الدعم، وإصدارات البرامج الثابتة ونظام التشغيل، وأحمال العمل وبنية النسخ الاحتياطي. المُخرج: جرد أساسي.
- 02
الفحص الأولي للحالة
تُراجَع سجلات iDRAC/iLO وحالة RAID والأقراص وتنبيهات وحدات التغذية والمراوح وفجوات البرامج الثابتة وقابلية النسخ الاحتياطية للاستعادة، وتُرتَّب الملاحظات حسب الخطورة.
- 03
الجدول والعقد
تُدوَّن كتابيًا وتيرة الصيانة ونوافذها وسلسلة الموافقة والتصعيد وساعات الخدمة وأزمنة الاستجابة ونموذج قطع الغيار.
- 04
الصيانة الدورية وسجل التغييرات
تُطبَّق التحديثات في نافذة صيانة موافَق عليها بعد أخذ نسخة احتياطية ومع ملاحظة تراجع، ويُسجَّل كل تغيير بتاريخه ونطاقه ونتيجته.
- 05
التقارير والمراجعة
يتضمن التقرير الدوري الأعمال المنجزة والملاحظات المفتوحة وتواريخ انتهاء الضمان والدعم واتجاهات السعة وتقويم دورة الحياة، ويُحدَّث النطاق بناءً عليه.
الأدوات والتغطية
ما المنصات والأساليب التي نعمل بها؟
إدارة الخوادم
Dell iDRACDell OpenManageHPE iLOHPE SPPRedfish
أنظمة التشغيل والمحاكاة الافتراضية
Windows ServerHyper-VVMware ESXiLinux
النسخ الاحتياطي والحماية
Acronis Cyber BackupTrend Micro Deep Security
المنهجية
NIST SP 800-40 Rev. 4NIST SP 800-193نافذة الصيانةسجل التغييرات
لمن هذه الخدمة؟
ما المؤسسات التي تناسبها هذه الخدمة؟
خوادم انتهى ضمانها أو أوشك على الانتهاء
صيانة وتشخيص ونهج لقطع الغيار محدد في العقد للخوادم التي تبقى في الخدمة، مع تقييمه جنبًا إلى جنب مع خيارات الشركة المصنّعة نفسها.
خوادم Dell وHPE معًا
تقويم صيانة واحد وجرد واحد وصيغة تقرير واحدة للخوادم التي تُدار عبر iDRAC وiLO، بدلًا من روتينين منفصلين.
Windows Server 2016 لا يزال قيد التشغيل
جرد للخوادم وأحمال العمل المتأثرة، وجدول ترحيل ضمن خطة الصيانة، وعزل مؤقت للأنظمة التي لا يمكن نقلها بعد.
لا يوجد مختص عتاد داخل المؤسسة
صيانة دورية وتقرير ملاحظات مرتّب حسب الأولوية لفرق تقنية المعلومات التي تدير العمل اليومي ولا تجد وقتًا للبرامج الثابتة وسجلات العتاد واختبارات الاستعادة.
مطلوب إثبات للصيانة
سجلات صيانة مؤرَّخة وسجل تغييرات ونتائج اختبارات النسخ الاحتياطي يمكن عرضها في التدقيق، مع تدوين شروط الوصول في العقد مراعاةً لقانون حماية البيانات الشخصية التركي KVKK.
حلول نُقدّمها مع هذه الخدمة
أيّ علامات حلول ننشر معًا؟
حلول المصنّعين العالميين التي نضعها ضمن نطاق هذه الخدمة.
أجهزة الخوادم
خوادم Dell PowerEdge
خوادم Dell PowerEdge المزودة بمعالجات Intel Xeon الجيل الخامس و AMD EPYC 9004/9005 تلبي احتياجات مراكز البيانات والفروع وأحمال عمل الذكاء الاصطناعي في منطقة الخليج والشرق الأوسط.
اعرف المزيدأجهزة الخوادمخوادم HPE (ProLiant)
خوادم HPE ProLiant Gen11 و Gen12 المزودة بمعالجات Intel Xeon Scalable الجيل الخامس و AMD EPYC 9004/9005 تلبي احتياجات مراكز البيانات والفروع في منطقة الخليج والشرق الأوسط.
اعرف المزيدمرجع موثوق
NIST SP 800-40 Rev. 4 — Guide to Enterprise Patch Management Planning: Preventive Maintenance for Technology
دليل NIST الذي يتناول إدارة التصحيحات بوصفها صيانة وقائية (أبريل 2022).
NIST SP 800-40 Rev. 4 — Guide to Enterprise Patch Management Planning: Preventive Maintenance for Technology →خدمات ذات صلة
خدمات يمكن دمجها مع الصيانة
خدمة صيانة جدار الحماية (Firewall) وإدارته
ننفّذ وفق جدول ثابت تخطيط البرامج الثابتة والنسخ الاحتياطي للإعدادات وتنظيف القواعد وفحوصات HA والسجلات لجدار الحماية لديك، مع تركيز على FortiGate، ويمكننا تولّي تشغيله اليومي أيضًا.
إدارة DevOps والبنية التحتية
نُرسي بنيتك التحتية على أساس حديث عبر بناء خط أنابيب CI/CD، وتنسيق الحاويات، والملاحظة، وعمليات النشر دون انقطاع.
الأسئلة الشائعة
عقد صيانة الخوادم: أسئلة شائعة
لم تجد سؤالك؟ استخدم النموذج أدناه.
ما الخوادم التي يشملها عقد الصيانة لديكم؟
نقدّم الخدمة لخوادم Dell PowerEdge وHPE ProLiant، ونعمل عبر وحدتي التحكم في الإدارة iDRAC لدى Dell وiLO لدى HPE. وإذا كانت البيئة نفسها تضم خوادم من علامات تجارية أخرى أو أنظمة تخزين أو طبقة محاكاة افتراضية، نحدّد معًا في الجلسة الاستكشافية ما يدخل في النطاق، وندوّنه في العقد خادمًا خادمًا. وهكذا لا يبقى أي التباس بشأن الأجهزة المشمولة بالصيانة.
كيف يُعالَج العطل في خادم لا يزال مشمولًا بالضمان؟
إذا كان الضمان أو عقد دعم الشركة المصنّعة ساريًا، يجري استبدال القطع وفق إجراءات الشركة المصنّعة. نحن نشخّص العطل، ونجمع المعلومات التي تطلبها الشركة المصنّعة، مثل سجلات iDRAC أو iLO ومخرجات التشخيص، وننسّق فتح الحالة ومتابعتها حتى الحل. عقد الصيانة لا يحل محل الضمان، بل يضيف إليه أعمال التصحيحات والبرامج الثابتة والنسخ الاحتياطي والتقارير التي لا يغطيها الضمان.
هل تقدّمون الخدمة للخوادم التي انتهى ضمانها؟
نعم. دعم الخوادم بعد انتهاء الضمان جزء من هذه الخدمة، ويُحدَّد نموذج قطع الغيار في العقد بشكل منفصل. ومن المفيد أولًا مراجعة خيارات الشركة المصنّعة: فبحسب وصف خدمة Dell يمكن شراء ProSupport for Infrastructure للمعدات المؤهلة لفترة ما بعد الضمان أيضًا. أما لدى HPE فيتطلب تنزيل Service Pack for ProLiant ضمانًا ساريًا أو عقد دعم، في حين تُتاح البرامج الثابتة لـ iLO والبرامج الثابتة الأمنية دون هذا التحقق. نوضّح إمكانية الوصول إلى البرامج الثابتة أثناء الاستكشاف.
ما الفرق بين الصيانة الدورية والدعم المُدار المستمر؟
في الصيانة الدورية نُجري فحوصات الحالة والبرامج الثابتة ونظام التشغيل والنسخ الاحتياطية على فترات يحددها العقد، ونرفع النتائج مرتّبة حسب الأولوية، بينما يبقى التشغيل اليومي لديك. وفي الدعم المُدار المستمر تنتقل متابعة تنبيهات العتاد وتشخيص الأعطال وتخطيط التحديثات والتقارير إلى الفريق المتعاقد. وفي النموذجين تُتخذ قرارات التحديث وإعادة التشغيل بموافقتك.
هل يتوقف الخادم أثناء تحديث البرامج الثابتة؟
في كثير من الأحيان نعم، ولذلك تُجرى التحديثات في نوافذ صيانة يُوافَق عليها مسبقًا. وفقًا لدليل التحديث من Dell تتطلب تحديثات جميع المكوّنات باستثناء iDRAC توقفًا عن العمل، والترتيب الموصى به هو iDRAC ثم BIOS ثم CPLD/FPGA ثم بقية المكوّنات. ولدى HPE يصبح تحديث BIOS نافذًا عند إعادة تشغيل الخادم، وتوصي HPE بأخذ نسخة احتياطية في كل مرة تُحدَّث فيها البرامج الثابتة لـ iLO. وقبل كل تحديث نأخذ نسخة احتياطية للإعدادات ونكتب خطوات التراجع.
لا تزال لدينا خوادم Windows Server 2016؛ كيف يتعامل عقد الصيانة معها؟
وفقًا لصفحة دورة الحياة لدى Microsoft، فإن آخر يوم للدعم الممتد لـ Windows Server 2016 هو 12 يناير 2027، وبعده لا تتوافر التحديثات الأمنية إلا عبر برنامج التحديثات الأمنية الممتدة (ESU). في إطار الصيانة نميّز هذه الخوادم في الجرد، ونحدّد أحمال العمل والاعتماديات، ونضيف جدول الترحيل إلى الخطة. وتُعزل الأنظمة التي يتعذر نقلها فورًا ويُقيَّد الوصول إليها، أما مشروع الترحيل نفسه فيُحدَّد نطاقه بشكل منفصل.
كيف يُنظَّم وصول مزوّد الصيانة إلى خوادمنا من منظور KVKK؟
KVKK هو قانون حماية البيانات الشخصية في تركيا. ووفقًا لتوضيح هيئة حماية البيانات الشخصية بشأن التزامات أمن البيانات، يكون المسؤول عن البيانات مسؤولًا بالتضامن مع من يعالجون البيانات نيابةً عنه عن اتخاذ التدابير الأمنية. لذا ينبغي تدوين طريقة الوصول والحسابات الشخصية وسجلات الجلسات والتزامات السرية في العقد. وتستحق الأقراص المرسلة للاستبدال ضمن الضمان اهتمامًا خاصًا: إذ يعدّ NIST SP 800-88 Rev. 2 الوسائط التي لا تُعاد خارج سيطرة المؤسسة. تحقّق من الجوانب القانونية مع مستشارك.
ما المعلومات التي ينبغي تجهيزها للجلسة الاستكشافية؟
نقطة البداية الجيدة هي عدد الخوادم وطرازاتها وأجيالها، وتواريخ انتهاء الضمان أو عقد الدعم، وإصدارات أنظمة التشغيل ومنصات المحاكاة الافتراضية، والمواقع، ومدى أهمية كل خادم للأعمال. لا توجد لدينا قائمة أسعار ثابتة؛ إذ يُعدّ العرض بناءً على هذه المعلومات والنطاق الذي تحتاجه. ثم تُحدَّد ساعات الخدمة وأزمنة الاستجابة ونموذج قطع الغيار معًا في العقد.
نموذج الطلب
لنتحدث عن صيانة خوادمك
اذكر عدد الخوادم وطرازاتها وحالة الضمان. في جلسة استكشافية مجانية نقيّم الوضع الحالي معًا ونعود إليك بنطاق الصيانة وعرض السعر.
رد خلال 24 ساعة
نعمل من الإثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 (TRT).
بياناتك بأمان
متوافقة مع KVKK/GDPR — لا تُشارك مع أطراف ثالثة.
مكالمة استكشاف مجانية
بلا التزام؛ يتم تقديم العرض لاحقًا.
هل تعرف تواريخ الضمان والدعم لخوادمك؟
لنراجع معًا الجرد وحالة البرامج الثابتة وتواريخ دورة الحياة، ثم نبني جدول الصيانة على أساسها.