Договор на обслуживание серверов Dell и HPE

Основа договора — график профилактического обслуживания. Мы устанавливаем обновления прошивок, BIOS и контроллера управления (iDRAC у Dell, iLO у HPE) в заранее согласованные окна обслуживания, планируем обновления операционных систем, анализируем журналы iDRAC/iLO и предупреждения RAID, дисков, блоков питания и вентиляторов, проверяем, что резервные копии действительно восстанавливаются, и отчитываемся о динамике загрузки ресурсов. NIST SP 800-40 Rev. 4 рассматривает управление исправлениями как профилактическое обслуживание технологий и в примере для локального центра обработки данных называет прошивки наряду с операционными системами и приложениями среди обновляемых уровней. Уровень прошивок нельзя упускать из виду: согласно NIST SP 800-193, успешная атака на прошивку платформы может сделать систему неработоспособной, возможно, навсегда. Порядок работ описан в руководстве по обновлению прошивок, BIOS, iDRAC и iLO, а что должен включать договор — в статье что такое договор на обслуживание серверов.

Мы предлагаем две модели работы. При периодическом обслуживании мы с установленной договором периодичностью проверяем состояние оборудования, прошивки, операционные системы и резервные копии и передаём результаты с приоритетами; изменения вносит ваша команда или мы с вашего согласия. При постоянной управляемой поддержке отслеживание аппаратных предупреждений, диагностика неисправностей, планирование обновлений и отчётность остаются за нами. В обеих моделях право согласования остаётся за вами: обновления и перезагрузки планируются с вашего одобрения.

Договор на обслуживание дополняет гарантию производителя, но не заменяет её. Пока сервер находится на гарантии или на сервисном контракте производителя (например, Dell ProSupport или договор поддержки HPE), замена компонентов идёт по процедуре производителя; мы диагностируем неисправность, собираем необходимые журналы и от вашего имени координируем обращение к производителю. Эта граница проведена сознательно: описание услуги Dell ProSupport for Infrastructure исключает работы, вызванные вмешательством в оборудование, прошивки или ПО стороннего персонала, не одобренного Dell, и требует от клиента поддерживать минимальные версии прошивок и ПО, установленные Dell. Поэтому регулярное обновление прошивок облегчает и работу с поддержкой производителя. Продление поддержки производителя и независимую поддержку после окончания гарантии мы сравнили в статье постгарантийное обслуживание серверов: производитель или третья сторона?

Планирование жизненного цикла тоже входит в обслуживание. Согласно страницам жизненного цикла Microsoft, последний день расширенной поддержки Windows Server 2016 — 12 января 2027 г.; та же дата действует для Hyper-V Server 2016 и WSUS для Windows Server 2016. Последний день основной поддержки Windows Server 2022 — 13 октября 2026 г.; это же последний день программы ESU для Windows Server 2012 и 2012 R2. В реестре обслуживания мы отслеживаем сроки поддержки ОС и оборудования для каждого сервера и включаем график миграции в план обслуживания. Системы без поддержки, которые нельзя перенести сразу, изолируются, а доступ к ним ограничивается — в соответствии с подходом NIST SP 800-40 Rev. 4 к активам, для которых нет исправлений; в качестве временной меры можно рассмотреть уровень предотвращения вторжений (IPS), например Trend Micro Deep Security. Варианты разобраны в статье план перехода после окончания поддержки Windows Server 2016.

Sora Yazılım — независимая от производителей технологическая компания, которая занимается подбором, поставкой, установкой и поддержкой серверов Dell и HPE. Договор на обслуживание мы предлагаем для серверов Dell PowerEdge и HPE ProLiant; для смешанных сред с оборудованием других марок объём определяется на ознакомительной встрече. Объём работ, часы обслуживания, сроки реагирования и модель обеспечения запчастями определяются договором. Фиксированного прайс-листа у нас нет; предложение готовится с учётом количества серверов, моделей и поколений, гарантийного статуса, площадок и критичности серверов для бизнеса.

Не входит в объём: покупка серверного оборудования — отдельный процесс поставки. Проекты обновления и миграции операционных систем, разработка ПО на уровне приложений и лицензии на ПО резервного копирования (например, Acronis Cyber Backup) оформляются отдельно. Полноценный центр мониторинга безопасности (SOC) или услуга обнаружения и реагирования на конечных точках (EDR) в этот договор не входят. Для межсетевых экранов у нас есть отдельная услуга обслуживания и управления межсетевым экраном.