تحديث PBX
مجموعة قابضة نقلت 5000 رقم داخلي من Avaya إلى Teams Phone + Direct Routing؛ تخلصت من تكلفة الأجهزة.
Microsoft 365 (Office 365) · الإنتاجية والتعاون السحابي
Microsoft Teams Phone
خدمة هاتف سحابية مع PBX سحابي وخطة اتصال و Direct Routing.
إجابة سريعة
Microsoft Teams Phone هي خدمة PBX سحابية تنقل PBX التقليدي إلى Teams. تشمل المضيف الآلي وقوائم الانتظار للمكالمات والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني وإعادة توجيه المكالمات. في منطقة الخليج، يتوفر Calling Plan من Microsoft للإمارات والسعودية؛ بالإضافة إلى ذلك، يُستخدم Direct Routing مع SIP Trunk من المشغلين المحليين.
Teams Phone هي خدمة PBX السحابية من Microsoft. تستخدم عميل Teams (الويب، سطح المكتب، الهاتف المحمول) كهاتف IP؛ يتطلب الاتصال الخارجي اتصال PSTN.
التوفر في منطقة الخليج: Microsoft Calling Plan متاح للإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية مع أرقام محلية. البديل Direct Routing: يتم توصيل SIP Trunk من المشغل المحلي (STC و موبايلي و zain و du و Etisalat و Ooredoo) بـ Teams Phone.
خيار Operator Connect: بعض المشغلين معتمدون من Microsoft؛ تركيب سهل شبيه بـ Calling Plan ولكن تأتي الفاتورة من المشغل. تتوفر خيارات في الإمارات والسعودية.
المزايا الرئيسية
ماذا يقدّم؟
- PBX سحابي + المضيف الآلي
- قوائم الانتظار للمكالمات والتقارير
- Direct Routing (SIP Trunk من المشغل)
- تطبيق الهاتف المحمول وسطح المكتب
- البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني + النسخ
- توجيه قائم على المهارات
- إيقاف المكالمة، التعليق، النقل
- مكالمات مؤتمر متعددة
ملخص تقني
بيانات تقنية مهمة
- الترخيص
- Teams Phone Standard حوالي 8 دولارات/مستخدم/شهر
- اتصال PSTN
- Calling Plan متاح للإمارات/السعودية، أو Direct Routing
- SBC
- AudioCodes و Ribbon و Oracle SBC معتمدون
- الهاتف
- Yealink و Polycom و AudioCodes هواتف IP معتمدة من Teams
- الهاتف المحمول
- تطبيق Teams لـ iOS + Android
- خيار المشغل
- STC، موبايلي، zain، du، Etisalat، بديل
حالات الاستخدامالقابضة مركز اتصال الفروع العاملون عن بُعد
متى تختار هذا المنتج؟
خدمة العملاء
مركز اتصال للتجارة الإلكترونية يعمل مع تكامل Teams Phone + برنامج مركز الاتصال المتقدم مثل 3CX.
سلسلة متعددة الفروع
في سلسلة متاجر، يوجد هاتف IP من Yealink Teams Phone في كل فرع؛ جميع المكالمات عبر SIP Trunk واحد.
فريق هجين
شركة SaaS تتيح للموظفين العاملين عن بُعد إجراء مكالمات من رقم الشركة عبر تطبيق Teams.
لمن هو مناسب؟
المؤسسات التي تخطط لتحديث PBX؛ من يعملون بنظام هجين/عن بُعد.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كيف يعمل PSTN في منطقة الخليج؟
Microsoft Calling Plan متاح في الإمارات والسعودية لأرقام محلية. للدول الأخرى، يُستخدم Direct Routing مع SIP Trunk من STC أو موبايلي أو zain أو du أو Etisalat أو Ooredoo أو المشغلين البدلاء.
هل SBC (Session Border Controller) إلزامي؟
نعم، يلزم SBC معتمد من Microsoft لـ Direct Routing. AudioCodes Mediant و Ribbon SBC و Oracle SBC خيارات شائعة. يتوفر أيضاً خيار Cloud SBC (سحابي).
مقارنة مع 3CX؟
3CX هو PBX مستقل، يحتوي على ميزات مركز اتصال أكثر مرونة. تكامل Microsoft في Teams Phone متفوق — أصلي إذا كنت تستخدم Teams. تقارن سورا يازيليم بين الخيارين.
هل يمكنني نقل رقمي الحالي؟
نعم، نقل الرقم الحالي (port) بين المشغلين ممكن. يمكن اختيار رقم جديد/نفس الرقم من مشغل SIP Trunk الذي يوفر Direct Routing. يستغرق 2-4 أسابيع.
هل المضيف الآلي بالعربية؟
نعم. TTS (تحويل النص إلى كلام) يدعم العربية؛ يمكن إنشاء رسالة ترحيب وقوائم باللغة العربية. سيأتي IVR التفاعلي القائم على الذكاء الاصطناعي قريباً.
هل تسجيل المكالمات مشمول؟
التسجيل الفردي (الذي يبدأه المستخدم) مشمول في Plan 2 / E5. لتسجيل الامتثال (جميع المكالمات تلقائياً) يلزم SKU إضافي أو منتج من جهة خارجية.
كيف أتصل من رقم الشركة عبر تطبيق الهاتف المحمول؟
عند تفعيل Teams Phone في تطبيق Teams على الهاتف المحمول، تفتح لوحة الأرقام مباشرة؛ تُجرى المكالمات الخارجية من رقم الشركة.
في أي السيناريوهات تُستخدم قائمة انتظار المكالمات (call queue)؟
خدمة العملاء، الدعم الفني، إعادة توجيه المكالمات. يدعم التوجيه القائم على المهارات (وكيل يتحدث العربية، مدرب تقنياً). مراقبة في الوقت الفعلي عبر Wallboard.
هل تُدعم مكالمات الطوارئ (998/999)؟
نعم إذا كنت تستخدم Direct Routing، يوفرها المشغل. التحقق من الموقع (Dynamic E911 المكافئ) إلزامي — تقوم سورا يازيليم بتكوينه أثناء التركيب.
ما هي خدمات الترقية المقدمة؟
تنفذ سورا يازيليم مشاريع ترقية كاملة من PBX القديم (Avaya و Cisco و Mitel و Asterisk) إلى Teams Phone. تشمل نقل الأرقام، تكوين SBC، تثبيت هواتف IP، تدريب المستخدمين، واختبار الاتصال.
صفحة المنتج الرسمية للمصنّع
يفتح الوثائق التقنية الأصلية وصفحة المنتج للمصنّع في علامة تبويب جديدة.
Microsoft 365 (Office 365) — Microsoft Teams Phone →من العلامة نفسها
Microsoft 365 (Office 365) — منتجات أخرى من العائلة
Microsoft 365 Business Basic
تطبيقات Office على الويب والهاتف المحمول + Teams و Exchange و SharePoint.
تفاصيلMicrosoft 365 Business Standard
Office لسطح المكتب + Teams + Exchange + OneDrive بسعة 1 تيرابايت.
تفاصيلMicrosoft 365 Business Premium
Business Standard + Intune و Defender و Entra ID P1.
تفاصيلMicrosoft 365 E3
حزمة أساسية للمؤسسات: Office + الأمن + الامتثال.
تفاصيلحلول مماثلة
حلول مشابهة من علامات أخرى
Microsoft Teams Phone — ترخيص + نشر + دعم
تتولى Sora Yazılım الترخيص والنشر والتدريب والإدارة المستمرة — كل ذلك من خلال فريق واحد.