Server-Wartungsvertrag für Dell- und HPE-Server

Kern des Vertrags ist der Plan für die vorbeugende Wartung. Wir installieren Updates für Firmware, BIOS und Management-Controller (bei Dell iDRAC, bei HPE iLO) in vorab freigegebenen Wartungsfenstern, planen Betriebssystem-Updates, prüfen iDRAC/iLO-Protokolle sowie RAID-, Festplatten-, Netzteil- und Lüfterwarnungen, verifizieren, dass sich Backups tatsächlich wiederherstellen lassen, und berichten über die Kapazitätsentwicklung. NIST SP 800-40 Rev. 4 versteht Patch-Management als vorbeugende Wartung von Technologie und nennt in seinem Beispiel für ein lokales Rechenzentrum Firmware neben Betriebssystemen und Anwendungen als zu aktualisierende Ebenen. Die Firmware-Ebene darf nicht vernachlässigt werden: Laut NIST SP 800-193 kann ein erfolgreicher Angriff auf die Plattform-Firmware ein System funktionsunfähig machen, womöglich dauerhaft. Die Reihenfolge der Arbeiten erklären wir im Leitfaden zu Firmware-, BIOS-, iDRAC- und iLO-Updates, was ein Vertrag abdecken sollte, im Beitrag Was ist ein Wartungsvertrag für Server?

Wir bieten zwei Arbeitsmodelle an. Bei der periodischen Wartung führen wir Zustands-, Firmware-, Betriebssystem- und Backup-Prüfungen in der vertraglich festgelegten Häufigkeit durch und melden die Befunde nach Priorität; Änderungen setzt Ihr Team um oder wir mit Ihrer Freigabe. Beim laufenden Managed Support liegen die Verfolgung von Hardwarewarnungen, die Fehlerdiagnose, die Update-Planung und das Reporting bei uns. In beiden Modellen bleibt die Freigabe bei Ihnen: Updates und Neustarts werden mit Ihrer Zustimmung eingeplant.

Ein Wartungsvertrag ergänzt die Herstellergarantie, er ersetzt sie nicht. Solange ein Server unter Garantie oder einem Hersteller-Supportvertrag steht (etwa Dell ProSupport oder ein HPE-Supportvertrag), folgt der Teiletausch dem Prozess des Herstellers; wir diagnostizieren den Fehler, sammeln die erforderlichen Protokolle und koordinieren den Fall in Ihrem Auftrag mit dem Hersteller. Diese Grenze ist bewusst gezogen: Die Leistungsbeschreibung von Dell ProSupport for Infrastructure schließt Arbeiten aus, die durch Eingriffe von nicht durch Dell freigegebenem Drittpersonal in Hardware, Firmware oder Software entstehen, und verlangt, dass der Kunde die von Dell vorgegebenen Mindestversionen für Firmware und Software einhält. Regelmäßige Firmware-Wartung erleichtert damit auch die Nutzung des Herstellersupports. Für Server, deren Garantie endet, vergleichen wir die Verlängerung des Herstellersupports mit unabhängigem Support im Beitrag Server-Support nach Garantieende: Hersteller oder Drittanbieter?

Auch die Lebenszyklusplanung gehört zur Wartung. Laut den Lifecycle-Seiten von Microsoft ist der letzte Tag des erweiterten Supports für Windows Server 2016 der 12. Januar 2027; dasselbe Datum gilt für Hyper-V Server 2016 und WSUS für Windows Server 2016. Der letzte Tag des Mainstream-Supports für Windows Server 2022 ist der 13. Oktober 2026 – zugleich der letzte Tag des ESU-Programms für Windows Server 2012 und 2012 R2. Im Wartungsinventar verfolgen wir die Support-Termine von Betriebssystem und Hardware für jeden Server und nehmen den Migrationszeitplan in den Wartungsplan auf. Systeme ohne Support, die nicht sofort umziehen können, werden nach dem Ansatz für nicht patchbare Assets aus NIST SP 800-40 Rev. 4 isoliert und im Zugriff beschränkt; als Übergangsmaßnahme kommt zusätzlich eine Intrusion-Prevention-Schicht (IPS) wie Trend Micro Deep Security in Frage. Die Optionen behandeln wir im Migrationsplan zum Supportende von Windows Server 2016.

Sora Yazılım ist ein herstellerunabhängiges Technologieunternehmen, das Auswahl, Beschaffung, Installation und Support für Dell- und HPE-Server anbietet. Den Wartungsvertrag bieten wir für Dell PowerEdge- und HPE ProLiant-Server an; in gemischten Umgebungen mit weiteren Marken wird der Umfang im Erstgespräch festgelegt. Leistungsumfang, Servicezeiten, Reaktionszeiten und das Ersatzteilmodell werden im Vertrag festgelegt. Eine feste Preisliste haben wir nicht; das Angebot richtet sich nach der Anzahl der Server, Modellen und Generationen, dem Garantiestatus, den Standorten und der geschäftlichen Kritikalität der Server.

Nicht enthalten: Der Kauf von Serverhardware ist ein eigener Beschaffungsprozess. Upgrade- und Migrationsprojekte für Betriebssysteme, Softwareentwicklung auf Anwendungsebene und Lizenzen für Backup-Software (zum Beispiel Acronis Cyber Backup) werden separat geplant. Ein vollständiges Security Operations Center (SOC) oder ein Endpoint-Detection-and-Response-Service (EDR) ist nicht Teil dieses Vertrags. Für Ihre Firewall gibt es einen eigenen Service: Firewall-Wartung und -Management.