دردشة وأرقام العملاء
متجر إلكتروني سعودي يستخدم WhatsApp والدردشة المباشرة لخدمة العملاء مع ترقية للمكالمات للحالات المعقدة.
نظام الهاتف 3CX · الاتصالات وأنظمة الهاتف PBX
3CX Live Chat & WhatsApp
وحدة تنقل رسائل WhatsApp وموقع الويب إلى البدّالة.
إجابة سريعة
3CX Live Chat & WhatsApp يدمج رسائل الدردشة المباشرة من الموقع وحساب WhatsApp Business مع قوائم انتظار 3CX، مما يحقق التواصل متعدد القنوات للعملاء. شائع في منطقة الخليج حيث WhatsApp هو القناة المفضلة.
Live Chat & WhatsApp يحقق التواصل متعدد القنوات (omni-channel). يمكن ترقية الدردشة إلى مكالمة. WhatsApp هو القناة الأساسية في منطقة الخليج والشرق الأوسط.
المزايا الرئيسية
ماذا يقدّم؟
- ودجت الدردشة المباشرة للموقع
- تكامل WhatsApp Business
- تكامل قنوات Facebook و SMS
- ترقية إلى مكالمة (Escalate to Call)
- جميع القنوات في واجهة واحدة
ملخص تقني
بيانات تقنية مهمة
- القنوات
- دردشة الويب + WhatsApp + Facebook + SMS
حالات الاستخدامالتجارة الإلكترونية الفنادق التأمين
متى تختار هذا المنتج؟
حجز WhatsApp
فندق في الإمارات يقبل الحجوزات والاستفسارات عبر WhatsApp Business مع توجيه ذكي للموظفين المناسبين.
إبلاغ الحوادث
شركة تأمين كويتية تتلقى إبلاغات الحوادث عبر WhatsApp مع ترقية تلقائية إلى موظف الاستجابة السريعة.
لمن هو مناسب؟
خدمة العملاء متعددة القنوات في منطقة الخليج.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل WhatsApp Business API مطلوب؟
نعم؛ يلزم حساب WhatsApp Business API الرسمي + موافقة Facebook BSP. تقدم سورا يازيليم دعم التكوين والتسجيل وفقاً لمتطلبات Meta.
كيف تعمل ترقية الدردشة إلى مكالمة؟
العميل يقول في الدردشة 'اتصلوا بي'؛ ينقر الموظف زراً واحداً لبدء المكالمة. يتم استخدام رقم المتصل من ملف WhatsApp.
هل جميع القنوات في واجهة واحدة؟
نعم، يرى الموظف في عميل ويب 3CX جميع الرسائل من قنوات مختلفة (دردشة، WhatsApp، Facebook، SMS) في واجهة موحدة.
هل يدعم Facebook Messenger؟
نعم، تكامل صفحة Facebook كامل. يتلقى الموظفون الرسائل من Facebook Messenger في نفس الواجهة.
ما هو نموذج الترخيص؟
جزء من حزمة 3CX Pro/Enterprise. لا تكلفة إضافية على الترخيص الأساسي. تكاليف API لـ WhatsApp Business تُدفع بشكل منفصل لـ Meta.
هل ودجت الدردشة يدعم العربية؟
نعم، دعم كامل للعربية الفصحى مع RTL. يمكن تخصيص رسائل الترحيب والاستجابات الآلية باللغة العربية.
صفحة المنتج الرسمية للمصنّع
يفتح الوثائق التقنية الأصلية وصفحة المنتج للمصنّع في علامة تبويب جديدة.
نظام الهاتف 3CX — 3CX Live Chat & WhatsApp →من العلامة نفسها
نظام الهاتف 3CX — منتجات أخرى من العائلة
3CX StartUP Free
بدّالة سحابية مجانية تصل إلى 10 مستخدمين.
تفاصيل3CX StartUP Pro
خطة سحابية للشركات الصغيرة والمتوسطة تشمل تسجيل المكالمات والتقارير.
تفاصيل3CX Dedicated Pro
نشر ذاتي أو سحابة 3CX، مع ميزات متقدمة لمركز الاتصال.
تفاصيل3CX Dedicated Enterprise
تركيب مكرر بفئة المؤسسة (HA)، مع تقارير متقدمة وتكامل Teams.
تفاصيلحلول مماثلة
حلول مشابهة من علامات أخرى
3CX Live Chat & WhatsApp — ترخيص + نشر + دعم
تتولى Sora Yazılım الترخيص والنشر والتدريب والإدارة المستمرة — كل ذلك من خلال فريق واحد.