Чат + вызовы
Эскалация из чата в звонок при сложных вопросах.
АТС 3CX · Унифицированные коммуникации и АТС
3CX Live Chat и WhatsApp
Модуль, переводящий сообщения сайта и WhatsApp в АТС.
Краткий ответ
3CX Live Chat и WhatsApp — модуль для подключения виджета онлайн-чата сайта и WhatsApp Business к очередям 3CX, обеспечивающий мультиканальное обслуживание клиентов.
Live Chat и WhatsApp — омниканальное обслуживание клиентов на базе 3CX. Из чата можно эскалировать в голосовой вызов одним кликом.
Ключевые возможности
Что предлагает
- Виджет онлайн-чата для сайта
- Интеграция WhatsApp Business
- Интеграция Facebook Messenger и SMS
- Эскалация чата в голосовой вызов
- Все каналы в одном интерфейсе оператора
Тех. сводка
Важные технические данные
- Каналы
- Web Chat + WhatsApp + Facebook + SMS
СценарииE-commerce Гостиничный бизнес Страхование
Когда выбирать этот продукт?
WhatsApp-бронирование
Линия бронирования через WhatsApp.
Заявка на ущерб
Мультиканальный приём заявок.
Для кого подходит?
Компании с мультиканальным клиентским сервисом.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли WhatsApp Business API?
Да, необходим официальный аккаунт WhatsApp Business API через одобренного Facebook BSP. Sora Yazılım помогает с настройкой и одобрением.
Как эскалировать чат в вызов?
Клиент в чате запрашивает «Перезвоните мне», и оператор в один клик инициирует голосовой вызов из того же интерфейса 3CX.
Все ли каналы в одном интерфейсе?
Да, в веб-клиенте 3CX оператор видит все входящие сообщения из разных каналов в едином списке.
Поддерживается ли Facebook Messenger?
Да, интеграция со страницей Facebook доступна.
Какие лицензии требуются?
Модуль включён в пакеты 3CX Pro и Enterprise.
Поддерживается ли русский язык?
Да, интерфейс и приветственные сообщения полностью доступны на русском языке.
Официальная страница продукта производителя
Открывает оригинальную техническую документацию и страницу продукта производителя в новой вкладке.
АТС 3CX — 3CX Live Chat и WhatsApp →Тот же бренд
АТС 3CX — другие продукты линейки
3CX StartUP Free
Бесплатная облачная АТС до 10 пользователей.
Детали3CX StartUP Pro
Облачный план для SMB с записью разговоров и отчётностью.
Детали3CX Dedicated Pro
Self-hosted или облако 3CX, расширенные функции контакт-центра.
Детали3CX Dedicated Enterprise
Корпоративная отказоустойчивая АТС, расширенная отчётность.
ДеталиСопоставимые решения
Похожие решения других брендов
3CX Live Chat и WhatsApp — лицензия + внедрение + поддержка
Sora Yazılım берёт на себя лицензирование, внедрение, обучение и текущее управление — всё в одних руках.