Модернизация PBX
Холдинг переводит 5000 внутренних номеров с Avaya на Teams Phone + Direct Routing; затраты на оборудование устранены.
Microsoft 365 (Office 365) · Продуктивность и совместная работа
Microsoft Teams Phone
Облачная PBX, тарифный план и Direct Routing для корпоративной телефонии.
Краткий ответ
Microsoft Teams Phone — облачный сервис телефонии, переносящий традиционные УАТС в Teams. Включает автоматический оператор, очереди звонков, voicemail-to-email и переадресацию. В странах СНГ Microsoft Calling Plan пока недоступен; PSTN-подключение реализуется через Direct Routing с SIP-trunk локального оператора.
Teams Phone — облачный сервис PBX от Microsoft. Использует клиент Teams (веб, настольный, мобильный) как IP-телефон; для внешних звонков требуется PSTN-подключение.
Microsoft Calling Plan недоступен в СНГ: собственный PSTN-сервис Microsoft (Calling Plan) пока не охватывает Россию и страны СНГ. Альтернатива — Direct Routing: SIP-trunk локального оператора (МТС Business, Билайн Бизнес, МегаФон, Ростелеком) подключается к Teams Phone через сертифицированный SBC.
Operator Connect: некоторые операторы сертифицированы Microsoft; обеспечивают простую настройку, похожую на Calling Plan, но счёт выставляет оператор. В СНГ выбор сертифицированных Operator Connect провайдеров ограничен.
Ключевые возможности
Что предлагает
- Облачная PBX + автоматический оператор
- Очереди звонков и аналитика
- Direct Routing (SIP-trunk оператора)
- Мобильное и настольное приложение
- Voicemail to email + транскрипция
- Маршрутизация по навыкам
- Call park, hold, transfer
- Конференц-связь
Тех. сводка
Важные технические данные
- Лицензия
- Teams Phone Standard ~$8 на пользователя в месяц
- PSTN-подключение
- В СНГ обязательно Direct Routing
- SBC
- AudioCodes, Ribbon, Oracle — сертифицированные SBC
- Телефоны
- Yealink, Polycom, AudioCodes — сертифицированные Teams IP-телефоны
- Мобильное приложение
- iOS + Android Teams
- Операторы
- МТС Business, Билайн Бизнес, МегаФон, альтернативные
СценарииХолдинг Колл-центр Розничная торговля Удалённая работа
Когда выбирать этот продукт?
Клиентский сервис
Колл-центр электронной коммерции работает на интеграции Teams Phone + продвинутого ПО для контакт-центра (например, 3CX).
Сеть с большим числом филиалов
В каждом филиале сети устанавливаются IP-телефоны Yealink Teams; все звонки идут через единый SIP-trunk.
Гибридная команда
SaaS-компания с удалёнными сотрудниками обеспечивает совершение исходящих звонков с корпоративного номера через мобильный Teams.
Для кого подходит?
Организации, планирующие модернизацию PBX; компании с гибридным/удалённым режимом работы.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Как обстоят дела с PSTN в СНГ?
Microsoft Calling Plan в СНГ недоступен. Используется Direct Routing с SIP-trunk МТС Business, Билайн Бизнес, МегаФон, Ростелеком или альтернативных операторов.
Обязателен ли SBC (Session Border Controller)?
Да, для Direct Routing необходим сертифицированный Microsoft SBC. Популярные варианты — AudioCodes Mediant, Ribbon SBC, Oracle SBC. Доступны и облачные SBC.
Как сравнивается с 3CX?
3CX — самостоятельная PBX с более гибкими функциями колл-центра. Teams Phone выигрывает по интеграции с Microsoft — если организация уже использует Teams, это нативный выбор. Sora Yazılım сравнивает оба варианта.
Можно ли сохранить существующий номер?
Да, портирование номера между операторами возможно. Оператор Direct Routing SIP-trunk предлагает новый номер или сохранение существующего. Срок — 2–4 недели.
Поддерживает ли автоматический оператор русский язык?
Да. TTS (text-to-speech) поддерживает русский; приветствия и меню создаются на русском. ИИ-IVR с интерактивным голосовым ответом находится в дорожной карте.
Включена ли запись звонков?
Индивидуальная запись (инициируемая пользователем) включена в Plan 2 / E5. Compliance recording (автоматическая запись всех вызовов) требует отдельного SKU или стороннего продукта.
Как звонить с мобильного приложения с корпоративного номера?
В мобильном приложении Teams при активном Teams Phone открывается dial-pad; внешние вызовы выполняются с корпоративного номера.
Обязательно ли приобретать IP-телефоны?
Не обязательно; настольное/мобильное приложение Teams работает как программный телефон. Для ресепшен, общих зон и колл-центра рекомендуются физические Teams IP-телефоны.
В каких сценариях нужны очереди вызовов?
Клиентский сервис, техническая поддержка, маршрутизация звонков. Поддерживается skill-based routing (русскоязычный оператор, технический специалист). Дашборд обеспечивает мониторинг в реальном времени.
Поддерживается ли экстренный вызов (112)?
При использовании Direct Routing — да, реализуется оператором. Обязательна валидация местоположения (Dynamic E911). Sora Yazılım настраивает эту функцию при развёртывании.
Официальная страница продукта производителя
Открывает оригинальную техническую документацию и страницу продукта производителя в новой вкладке.
Microsoft 365 (Office 365) — Microsoft Teams Phone →Тот же бренд
Microsoft 365 (Office 365) — другие продукты линейки
Microsoft 365 Business Basic
Веб- и мобильные приложения Office + Teams, Exchange, SharePoint.
ДеталиMicrosoft 365 Business Standard
Настольный Office + Teams + Exchange + 1 ТБ OneDrive.
ДеталиMicrosoft 365 Business Premium
Business Standard + Intune, Defender и Entra ID P1.
ДеталиMicrosoft 365 E3
Корпоративный Office + базовый пакет безопасности и соответствия.
ДеталиСопоставимые решения
Похожие решения других брендов
Microsoft Teams Phone — лицензия + внедрение + поддержка
Sora Yazılım берёт на себя лицензирование, внедрение, обучение и текущее управление — всё в одних руках.