مشكلات تجديد ترخيص FortiGate وحلولها
مشكلات تجديد ترخيص FortiGate تنبع عادةً من استمرار تحذير grace period بعد التفعيل، وتأخر مزامنة FortiGuard، وعدم تطابق التواريخ بين الجهاز وبوابة الدعم، وأخطاء التفعيل. ويُحلّ معظمها بتحديث المزامنة والتحقق من السجلات.
تحذير grace period بعد التفعيل
تحذير grace period قد يظهر على الجهاز فترةً حتى عندما يكون الترخيص مفعّلًا ومعلَّمًا صالحًا؛ وهذه حالة معروفة سببها عدم تزامن الجهاز بعدُ بالكامل مع FortiGuard.
بعد تسجيل العقد الجديد في البوابة يجب أن يتزامن FortiGate مع خوادم FortiGuard ليتعرّف عليه. وحتى اكتمال المزامنة قد يستمر الجهاز في إظهار grace period أو التاريخ القديم.
الحل عادةً هو انتظار المزامنة أو تشغيلها يدويًا. وعند تحديث الترخيص/FortiGuard على الجهاز يزول التحذير.
للتأكد من صحة التفعيل عُد إلى مقال خطوات التجديد.
تأخر مزامنة FortiGuard
تأخر المزامنة ينبع من عدم قدرة الجهاز على الوصول إلى FortiGuard أو عدم تلقّيه التحديث بعد؛ ويُحلّ بتشغيل تحديث يدوي أو التحقق من الاتصال.
تأكّد أن FortiGate يمكنه الوصول إلى FortiGuard: يجب أن يعمل حلّ DNS والخروج للإنترنت وأن تكون المنافذ المعنية مفتوحة. فإن تعذّر على الجهاز الوصول إلى FortiGuard، لن يصل تحديث الترخيص أيضًا.
- تحقّق من الخروج للإنترنت وحلّ DNS للجهاز.
- افحص حالة اتصال FortiGuard.
- شغّل تحديث الترخيص/FortiGuard يدويًا.
- انتظر قليلًا وافحص الحالة مجددًا.
عدم تطابق التواريخ بين الجهاز والبوابة
عدم تطابق التواريخ هو أن يختلف تاريخ انتهاء FortiGuard الظاهر على الجهاز عن التاريخ في بوابة الدعم؛ وهذا فرق مزامنة/معالجة معروف يتراصف عادةً بعد المزامنة.
يجلب الجهاز معلومات الترخيص عبر مزامنة دورية، لذا قد يكون هناك تأخر قصير حتى ينعكس التاريخ الراهن في البوابة على الجهاز. وفي معظم الحالات تتراصف التواريخ بعد المزامنة.
لتفسير التواريخ بشكل صحيح وفحص الحالة راجع مقال التحقق من حالة الترخيص والتأكيد. وعند استمرار عدم التطابق يجب فتح حالة دعم.
أخطاء التفعيل
أخطاء التفعيل غالبًا بسبب إدخال رقم تسلسلي خاطئ، أو رمز مسجَّل مسبقًا على جهاز آخر، أو عدم امتلاك الحساب وصولًا للجهاز المعني.
عند إدخال registration code تأكّد أن الرقم التسلسلي يخصّ الجهاز الصحيح. وإن أعطى الرمز خطأ «مسجَّل مسبقًا»، فتحقّق مما إذا كان قد استُخدم سابقًا أو كُتب على الجهاز الخطأ.
تجد تدفق التفعيل الصحيح في مقال خطوات التجديد والعملية العامة في الدليل الشامل لتجديد الترخيص.
خطوات حل منهجية
خطوات الحل هي التحقق من الحالة وتحديث المزامنة وفحص السجلات، وللحالات غير المحلولة فتح حالة دعم Fortinet (FortiCare).
- افحص حالة الترخيص/FortiGuard للجهاز.
- تحقّق من الخروج للإنترنت وحلّ DNS.
- شغّل تحديث الترخيص يدويًا وانتظر قليلًا.
- تحقّق في البوابة من أن العقد مكتوب على الرقم التسلسلي الصحيح.
- إن استمرت المشكلة، افتح حالة دعم FortiCare.
بما أن حالة الدعم ضمن FortiCare، راجع حالة اشتراك FortiCare في مقال فروق FortiCare وFortiGuard.
الأسئلة الشائعة
فعّلت لكن الجهاز ما زال يُظهر grace period، لماذا؟
هذه حالة معروفة. فحتى عند تسجيل الترخيص في البوابة يجب أن يتزامن الجهاز مع FortiGuard. وعند اكتمال المزامنة يزول التحذير؛ وشغّل التحديث يدويًا عند الحاجة.
FortiGuard لا يتزامن، ماذا أفعل؟
تحقّق من الخروج للإنترنت وحلّ DNS واتصال FortiGuard للجهاز. فإن كان الاتصال سليمًا، شغّل تحديث الترخيص يدويًا وانتظر قليلًا.
لماذا يختلف تاريخا الانتهاء على الجهاز والبوابة؟
يجلب الجهاز معلومات الترخيص عبر مزامنة دورية، لذا قد يوجد فرق قصير حتى ينعكس تاريخ البوابة الراهن على الجهاز. ويتراصف عادةً بعد المزامنة.
يعطي التفعيل خطأ «مسجَّل مسبقًا».
قد يكون الرمز استُخدم سابقًا أو كُتب على الجهاز الخطأ. تحقّق من الرقم التسلسلي وحالة الرمز؛ وعند الحاجة تواصل مع شريكك أو FortiCare.
ماذا لو لم أستطع الحل بنفسي؟
للمشكلات غير المحلولة في الترخيص/التفعيل افتح حالة دعم ضمن FortiCare. وإن كان اشتراك FortiCare نشطًا، يساعدك الدعم الفني في هذه العملية.
كيف أعرف أن الخدمات نشطة بعد التجديد؟
تحقّق على الجهاز من أن خدمات مكافحة الفيروسات وIPS والتصفية تظهر نشطة بتاريخ الانتهاء الجديد. وللفحص التفصيلي اتبع خطوات التحقق من حالة الترخيص.
الخلاصة
يُحلّ معظم مشكلات تجديد ترخيص FortiGate بخطوات المزامنة ومحاذاة التواريخ والتحقق من التفعيل. وتحذير grace period وعدم تطابق التواريخ غالبًا فروق مزامنة مؤقتة. وللحالات غير المحلولة يتدخّل دعم FortiCare.
لمعالجة مشكلات تجديد أو تفعيل الترخيص لديك، تحدّث إلى فريق Sora Yazılım.