FortiGate-Lizenzverlängerung: Probleme und Lösungen

FortiGate-Lizenzverlängerungsprobleme rühren meist von einer anhaltenden Grace-Period-Warnung nach der Aktivierung, einer FortiGuard-Synchronisationsverzögerung, einer Datumsabweichung zwischen Gerät und Supportportal und Aktivierungsfehlern her. Die meisten werden durch Auffrischen der Synchronisation und Verifizieren der Datensätze gelöst.

Grace-Period-Warnung nach der Aktivierung

Die Grace-Period-Warnung kann auf dem Gerät eine Weile erscheinen, selbst wenn die Lizenz aktiviert und als gültig markiert ist; das ist eine bekannte Situation, weil das Gerät noch nicht vollständig mit FortiGuard synchronisiert ist.

Nachdem der neue Vertrag im Portal erfasst ist, muss FortiGate mit FortiGuard-Servern synchronisieren, um ihn zu erkennen. Bis die Synchronisation abgeschlossen ist, kann das Gerät noch eine Grace Period oder das alte Datum zeigen.

Die Lösung ist meist, auf die Synchronisation zu warten oder sie manuell auszulösen. Wenn Sie das Lizenz-/FortiGuard-Update am Gerät auffrischen, verschwindet die Warnung.

Um sicherzustellen, dass die Aktivierung korrekt war, kehren Sie zu unserem Artikel zu den Lizenzverlängerungsschritten zurück.

FortiGuard-Synchronisationsverzögerung

Synchronisationsverzögerung rührt daher, dass das Gerät FortiGuard nicht erreichen kann oder das Update noch nicht erhalten hat; sie wird durch Auslösen eines manuellen Updates oder Verifizieren der Konnektivität gelöst.

Stellen Sie sicher, dass FortiGate FortiGuard erreichen kann: DNS-Auflösung, Internetausgang und die betreffenden Ports müssen offen sein. Erreicht das Gerät FortiGuard nicht, kann auch das Lizenzupdate nicht ankommen.

• Verifizieren Sie Internetausgang und DNS-Auflösung des Geräts.
• Prüfen Sie den FortiGuard-Konnektivitätsstatus.
• Lösen Sie das Lizenz-/FortiGuard-Update manuell aus.
• Warten Sie kurz und prüfen Sie den Status erneut.

Datumsabweichung zwischen Gerät und Portal

Eine Datumsabweichung liegt vor, wenn das am Gerät gezeigte FortiGuard-Ablaufdatum vom Datum im Supportportal abweicht; das ist eine bekannte Sync-/Verarbeitungsdifferenz und richtet sich meist nach der Synchronisation aus.

Das Gerät ruft Lizenzinfos per periodischer Synchronisation ab, daher kann es eine kurze Verzögerung geben, bis sich das aktuelle Datum im Portal am Gerät widerspiegelt. Meist richten sich die Daten nach der Synchronisation aus.

Um Daten korrekt zu interpretieren und den Status zu prüfen, siehe unseren Artikel zur Lizenzstatusprüfung und Verifizierung. Bei anhaltender Abweichung sollte ein Support-Fall geöffnet werden.

Aktivierungsfehler

Aktivierungsfehler stammen meist von der Eingabe einer falschen Seriennummer, einem bereits auf ein anderes Gerät registrierten Code oder fehlendem Kontozugriff auf das betreffende Gerät.

Stellen Sie bei der Eingabe des Registration Codes sicher, dass die Seriennummer zum richtigen Gerät gehört. Gibt der Code einen 'bereits registriert'-Fehler, prüfen Sie, ob er zuvor verwendet oder auf das falsche Gerät geschrieben wurde.

Den korrekten Aktivierungsablauf finden Sie in unserem Artikel zu den Lizenzverlängerungsschritten und den Gesamtprozess in unserem umfassenden Lizenzverlängerungsleitfaden.

Systematische Lösungsschritte

Die Lösungsschritte sind, den Zustand zu verifizieren, die Synchronisation aufzufrischen, Datensätze zu prüfen und für ungelöste Fälle einen Fortinet-Support-(FortiCare-)Fall zu öffnen.

1. Prüfen Sie den Lizenz-/FortiGuard-Status des Geräts.
2. Verifizieren Sie Internetausgang und DNS-Auflösung.
3. Lösen Sie das Lizenzupdate manuell aus und warten Sie kurz.
4. Verifizieren Sie im Portal, dass der Vertrag auf die richtige Seriennummer geschrieben ist.
5. Besteht das Problem fort, öffnen Sie einen FortiCare-Support-Fall.

Da der Support-Fall unter FortiCare fällt, siehe für den FortiCare-Abostatus unseren Artikel zu den FortiCare-/FortiGuard-Unterschieden.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe aktiviert, aber das Gerät zeigt noch eine Grace Period, warum?

Das ist eine bekannte Situation. Auch wenn die Lizenz im Portal erfasst ist, muss das Gerät mit FortiGuard synchronisieren. Nach Abschluss der Synchronisation verschwindet die Warnung; lösen Sie das Update bei Bedarf manuell aus.

FortiGuard synchronisiert nicht, was soll ich tun?

Verifizieren Sie Internetausgang, DNS-Auflösung und FortiGuard-Konnektivität des Geräts. Ist die Konnektivität in Ordnung, lösen Sie das Lizenzupdate manuell aus und warten Sie kurz.

Warum unterscheiden sich die Ablaufdaten von Gerät und Portal?

Das Gerät ruft Lizenzinfos per periodischer Synchronisation ab, daher kann es einen kurzen Unterschied geben, bis sich das aktuelle Datum des Portals am Gerät widerspiegelt. Meist richtet es sich nach der Synchronisation aus.

Die Aktivierung gibt einen 'bereits registriert'-Fehler.

Der Code wurde evtl. zuvor verwendet oder auf das falsche Gerät geschrieben. Prüfen Sie Seriennummer und Code-Status; kontaktieren Sie bei Bedarf Ihren Partner oder FortiCare.

Was, wenn ich es selbst nicht lösen kann?

Für ungelöste Lizenz-/Aktivierungsprobleme öffnen Sie einen Support-Fall unter FortiCare. Ist Ihr FortiCare-Abo aktiv, hilft der technische Support in diesem Prozess.

Wie weiß ich nach der Verlängerung, dass die Dienste aktiv sind?

Verifizieren Sie am Gerät, dass Antivirus-, IPS- und Filterdienste mit dem neuen Ablaufdatum aktiv erscheinen. Für eine detaillierte Prüfung folgen Sie den Schritten zur Lizenzstatusverifizierung.

Fazit

Die meisten FortiGate-Lizenzverlängerungsprobleme werden durch Synchronisations-, Datumsausrichtungs- und Aktivierungsverifizierungsschritte gelöst. Grace-Period-Warnung und Datumsabweichung sind oft temporäre Sync-Differenzen. Für ungelöste Fälle greift der FortiCare-Support.

Um Ihre Lizenzverlängerungs- oder Aktivierungsprobleme zu beheben, sprechen Sie mit dem Team von Sora Yazılım.