Проблемы продления лицензии FortiGate и решения
Проблемы продления лицензии FortiGate обычно связаны с сохраняющимся предупреждением grace period после активации, задержкой синхронизации FortiGuard, несоответствием дат между устройством и порталом поддержки и ошибками активации. Большинство решается обновлением синхронизации и проверкой записей.
Предупреждение grace period после активации
Предупреждение grace period может появляться на устройстве какое-то время, даже когда лицензия активирована и помечена действительной; это известная ситуация из-за того, что устройство ещё не полностью синхронизировано с FortiGuard.
После записи нового договора в портале FortiGate должен синхронизироваться с серверами FortiGuard, чтобы распознать его. Пока синхронизация не завершена, устройство может всё ещё показывать grace period или старую дату.
Решение обычно — дождаться или вручную запустить синхронизацию. Когда вы обновляете лицензию/FortiGuard на устройстве, предупреждение пропадает.
Чтобы убедиться, что активация выполнена правильно, вернитесь к нашей статье о шагах продления.
Задержка синхронизации FortiGuard
Задержка синхронизации возникает из-за того, что устройство не может связаться с FortiGuard или ещё не получило обновление; решается запуском обновления вручную или проверкой связи.
Убедитесь, что FortiGate может достичь FortiGuard: должны работать разрешение DNS, выход в интернет и соответствующие порты. Если устройство не достигает FortiGuard, обновление лицензии тоже не придёт.
- Проверьте выход в интернет и разрешение DNS устройства.
- Проверьте статус связи с FortiGuard.
- Запустите обновление лицензии/FortiGuard вручную.
- Подождите немного и проверьте статус снова.
Несоответствие дат между устройством и порталом
Несоответствие дат — это когда дата истечения FortiGuard на устройстве отличается от даты на портале поддержки; это известное различие синхронизации/обработки, которое обычно выравнивается после синхронизации.
Устройство получает информацию о лицензии через периодическую синхронизацию, поэтому может быть короткая задержка, прежде чем актуальная дата на портале отразится на устройстве. В большинстве случаев даты выравниваются после синхронизации.
Чтобы правильно интерпретировать даты и проверить статус, см. нашу статью о проверке и подтверждении статуса лицензии. При устойчивом несоответствии откройте обращение в поддержку.
Ошибки активации
Ошибки активации чаще всего из-за ввода неверного серийного номера, кода, уже зарегистрированного на другое устройство, или отсутствия доступа аккаунта к нужному устройству.
При вводе registration code убедитесь, что серийный номер принадлежит правильному устройству. Если код выдаёт ошибку «уже зарегистрирован», проверьте, использовался ли он ранее или записан ли на неверное устройство.
Правильный поток активации см. в нашей статье о шагах продления, а общий процесс — в нашем подробном руководстве по продлению лицензии.
Систематические шаги устранения
Шаги устранения — проверить состояние, обновить синхронизацию, проверить записи, а для неразрешённых случаев открыть обращение в поддержку Fortinet (FortiCare).
- Проверьте статус лицензии/FortiGuard устройства.
- Проверьте выход в интернет и разрешение DNS.
- Запустите обновление лицензии вручную и немного подождите.
- Проверьте в портале, что договор записан на правильный серийный номер.
- Если проблема сохраняется, откройте обращение в поддержку FortiCare.
Поскольку обращение в поддержку относится к FortiCare, см. статус подписки FortiCare в нашей статье о различиях FortiCare и FortiGuard.
Часто задаваемые вопросы
Я активировал, но устройство всё ещё показывает grace period, почему?
Это известная ситуация. Даже когда лицензия записана в портале, устройство должно синхронизироваться с FortiGuard. После завершения синхронизации предупреждение пропадает; при необходимости запустите обновление вручную.
FortiGuard не синхронизируется, что делать?
Проверьте выход в интернет, разрешение DNS и связь с FortiGuard устройства. Если связь в порядке, запустите обновление лицензии вручную и немного подождите.
Почему даты истечения на устройстве и портале различаются?
Устройство получает данные о лицензии через периодическую синхронизацию, поэтому может быть короткое различие, пока актуальная дата портала не отразится на устройстве. Обычно выравнивается после синхронизации.
Активация выдаёт ошибку «уже зарегистрирован».
Код мог использоваться ранее или быть записан на неверное устройство. Проверьте серийный номер и статус кода; при необходимости свяжитесь с партнёром или FortiCare.
Что, если я не могу решить сам?
Для неразрешённых проблем лицензии/активации откройте обращение в поддержку в рамках FortiCare. Если ваша подписка FortiCare активна, техподдержка помогает в этом процессе.
Как узнать, что сервисы активны после продления?
Проверьте на устройстве, что антивирус, IPS и фильтрация отображаются активными с новой датой истечения. Для детальной проверки следуйте шагам подтверждения статуса лицензии.
Заключение
Большинство проблем продления лицензии FortiGate решается шагами синхронизации, выравнивания дат и проверки активации. Предупреждение grace period и несоответствие дат часто являются временными различиями синхронизации. Для неразрешённых случаев подключается поддержка FortiCare.
Чтобы устранить проблемы продления или активации лицензии, обратитесь к команде Sora Yazılım.