PBX modernizasyonu
Bir holding 5000 dahili numarayı Avaya'dan Teams Phone + Direct Routing'e taşıdı; donanım maliyeti ortadan kalktı.
Microsoft 365 (Office 365) · Üretkenlik ve İşbirliği
Microsoft Teams Phone
Bulut PBX, çağrı planı ve Direct Routing ile telefon santral hizmeti.
Kısa cevap
Microsoft Teams Phone, geleneksel PBX'i Teams'e taşıyan bulut santral hizmetidir. Otomatik attendant, çağrı kuyrukları, voicemail-to-email, çağrı yönlendirme içerir. Türkiye'de PSTN bağlantısı için Calling Plan henüz yok; Direct Routing ile yerel SIP trunk kullanılır.
Teams Phone, Microsoft'un cloud PBX hizmetidir. Teams istemcisini (web, masaüstü, mobil) IP telefon olarak kullanır; dış arama için PSTN bağlantısı gerekir.
Türkiye'de Calling Plan yok: Microsoft'un kendi PSTN bağlantısı (Calling Plan) Türkiye'yi henüz desteklemez. Alternatif Direct Routing: yerel operatör (Türk Telekom, Vodafone, Turkcell) SIP trunk'ı Teams Phone'a bağlanır.
Operator Connect opsiyonu: bazı operatörler Microsoft sertifikalı; Calling Plan benzeri kolay kurulum, ancak fatura operatörden gelir. Türkiye'de seçenek sınırlı.
Öne çıkan özellikler
Ne sunar?
- Cloud PBX + otomatik attendant
- Çağrı kuyrukları ve raporlama
- Direct Routing (operatör SIP trunk)
- Mobil ve masaüstü uygulama
- Voicemail to email + transkripsiyon
- Skill-based routing
- Call park, hold, transfer
- Yamamoto-tipi konferans araması
Teknik Özet
Önemli teknik veriler
- Lisans
- Teams Phone Standard kullanıcı başına ~$8/ay
- PSTN bağlantı
- Türkiye için Direct Routing zorunlu
- SBC
- AudioCodes, Ribbon, Oracle sertifikalı SBC
- Telefon
- Yanea, Polycom, Audiocodes Teams sertifikalı IP telefon
- Mobil
- iOS + Android Teams uygulaması
- Operatör seçeneği
- Türk Telekom, Vodafone, Turkcell, alternatif
Kullanım SenaryolarıHolding Çağrı merkezi Şube Uzak çalışan
Bu ürünü hangi senaryolarda tercih edersiniz?
Müşteri hizmetleri
Bir e-ticaret çağrı merkezi Teams Phone + 3CX gibi gelişmiş call center yazılımı entegrasyonu ile çalışıyor.
Çok şubeli zincir
Bir zincir mağazasında her şubede Yealink Teams Phone IP telefon; tek SIP trunk üzerinden tüm aramalar.
Hibrit ekip
Uzak çalışan tutan bir SaaS firması, çalışanların Teams uygulaması üzerinden şirket numarasından arama yapmasını sağlıyor.
Kimler için uygundur?
PBX modernizasyonu planlayan kurumlar; hibrit/uzak çalışma yapanlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça sorulan sorular
Türkiye'de PSTN nasıl?
Microsoft Calling Plan Türkiye'de yok. Direct Routing ile Türk Telekom, Vodafone Business, Turkcell veya alternatif operatörlerin SIP trunk'ı kullanılır.
SBC (Session Border Controller) şart mı?
Evet, Direct Routing için Microsoft sertifikalı bir SBC gerekir. AudioCodes Mediant, Ribbon SBC, Oracle SBC popüler seçenekler. Cloud SBC (bulut) seçeneği de var.
3CX ile karşılaştırma?
3CX standalone PBX, daha esnek call center özellikleri var. Teams Phone Microsoft entegrasyonu üstün — Teams kullanıyorsanız native. Sora Yazılım iki seçeneği karşılaştırır.
Mevcut numaramı taşıyabilir miyim?
Evet, mevcut numara taşıma (port) operatörler arası mümkün. Direct Routing SIP trunk sağlayan operatörden yeni numara/aynı numara seçilebilir. 2–4 hafta sürer.
Otomatik attendant Türkçe mi?
Evet. TTS (text-to-speech) Türkçe destekler; karşılama mesajı, menüler Türkçe oluşturulabilir. AI tabanlı interactive voice response (IVR) yakın gelecekte gelecek.
Çağrı kaydı dahil mi?
Bireysel kayıt (kullanıcı başlattığı) Plan 2 / E5'te dahil. Compliance recording (tüm aramalar otomatik) için ek SKU veya 3. parti ürün gerekir.
Mobil uygulamadan şirket numarasından nasıl ararım?
Teams mobil uygulamasında Teams Phone aktif olduğunda doğrudan dial pad açılır; şirket numarasından dış aramalar yapılır.
IP telefon almak şart mı?
Şart değil; Teams masaüstü/mobil uygulaması yazılım telefon olarak çalışır. Resepsiyon, ortak alanlar, çağrı merkezi için fiziksel Teams IP telefon önerilir.
Çağrı kuyruğu (call queue) hangi senaryolarda?
Müşteri hizmetleri, teknik destek, çağrı yönlendirme. Skill-based routing (Türkçe konuşan acente, teknik bilgili) destekli. Wallboard ile gerçek zamanlı izleme.
Acil arama (112) destekleniyor mu?
Direct Routing kullanıyorsanız evet, operatör tarafından sağlanır. Lokasyon doğrulaması (Dynamic E911) zorunludur — Sora Yazılım kurulumda yapılandırır.
Üreticinin resmi ürün sayfası
Üreticinin orijinal teknik dokümantasyonu ve ürün sayfasına yönlendirir (yeni sekmede açılır).
Microsoft 365 (Office 365) — Microsoft Teams Phone →Aynı markada
Microsoft 365 (Office 365) ailesindeki diğer ürünler
Microsoft 365 Business Basic
Web ve mobil Office uygulamaları + Teams, Exchange, SharePoint.
DetayMicrosoft 365 Business Standard
Masaüstü Office + Teams + Exchange + 1 TB OneDrive.
DetayMicrosoft 365 Business Premium
Business Standard + Intune, Defender ve Entra ID P1.
DetayMicrosoft 365 E3
Kurumsal Office + güvenlik + uyumluluk taban paketi.
DetayKarşılaştırılabilir Çözümler
Farklı markalarda benzer çözümler
Microsoft Teams Phone lisans + kurulum + destek
Sora Yazılım olarak lisanslama, devreye alma, eğitim ve sürekli yönetim hizmetlerini tek elden sağlıyoruz.