PBX-Modernisierung
Eine Holding migriert 5.000 Nebenstellen von Avaya zu Teams Phone plus Direct Routing — die Hardware-Investitionen entfallen.
Microsoft 365 (Office 365) · Produktivität und Zusammenarbeit
Microsoft Teams Phone
Cloud-PBX, Calling Plan und Direct Routing für moderne Unternehmenstelefonie.
Kurzantwort
Microsoft Teams Phone ist der Cloud-PBX-Dienst, der die klassische Telefonanlage in Teams überführt. Enthalten sind Automatic Attendant, Anrufwarteschlangen, Voicemail-to-E-Mail und Anrufweiterleitung. Im DACH-Markt erfolgt die PSTN-Anbindung über Calling Plan oder Direct Routing mit lokalem SIP-Trunk (Deutsche Telekom, Vodafone, A1, Swisscom).
Teams Phone ist Microsofts Cloud-PBX-Dienst. Der Teams-Client (Web, Desktop, Mobile) wird als IP-Telefon genutzt; für externe Anrufe ist eine PSTN-Anbindung notwendig.
Calling Plan im DACH-Markt: Microsofts eigener PSTN-Dienst (Calling Plan) ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar. Alternativ kann Direct Routing verwendet werden: Der SIP-Trunk eines lokalen Carriers (Deutsche Telekom, Vodafone Business, Telefónica O2, A1, Swisscom) wird über einen SBC mit Teams Phone verbunden.
Operator Connect: Einige DACH-Carrier sind Microsoft-zertifizierte Operator-Connect-Anbieter. Die Einrichtung ist so einfach wie ein Calling Plan, die Abrechnung erfolgt jedoch über den Carrier.
Wichtige Funktionen
Was es bietet
- Cloud-PBX mit Automatic Attendant
- Anrufwarteschlangen und Reporting
- Direct Routing (Carrier-SIP-Trunk)
- Mobile- und Desktop-Anwendungen
- Voicemail-to-E-Mail mit Transkription
- Skill-Based Routing
- Call Park, Hold, Transfer
- Konferenzanrufe
Technische Übersicht
Wichtige technische Daten
- Lizenz
- Teams Phone Standard ca. 8 USD/Benutzer/Monat
- PSTN-Anbindung
- Calling Plan oder Direct Routing im DACH-Markt
- SBC
- AudioCodes, Ribbon, Oracle (Microsoft-zertifiziert)
- IP-Telefone
- Yealink, Poly, AudioCodes (Teams-zertifiziert)
- Mobil
- Teams iOS- und Android-Anwendung
- Carrier-Auswahl
- Deutsche Telekom, Vodafone, A1, Swisscom u. a.
AnwendungsfälleHolding Callcenter Filialnetz Remote-Teams
Wann sollten Sie sich für dieses Produkt entscheiden?
Kundendienst
Ein E-Commerce-Callcenter integriert Teams Phone mit fortgeschrittenen Callcenter-Lösungen wie 3CX oder NICE CXone.
Multi-Filial-Kette
Eine Filialkette betreibt in jeder Filiale Yealink-Teams-IP-Telefone; alle Anrufe laufen über einen zentralen SIP-Trunk.
Hybrides Arbeiten
Ein SaaS-Unternehmen mit Remote-Mitarbeitenden ermöglicht es seinen Mitarbeitenden, über die Teams-App vom Smartphone aus mit der Firmennummer zu telefonieren.
Für wen ist es geeignet?
Unternehmen mit PBX-Modernisierungs-Vorhaben; hybride und remote arbeitende Organisationen.
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Wie sieht die PSTN-Anbindung im DACH-Markt aus?
Microsofts Calling Plan ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar. Alternativ wird Direct Routing mit SIP-Trunks von Deutscher Telekom, Vodafone Business, Telefónica O2, A1 oder Swisscom eingesetzt.
Ist ein SBC (Session Border Controller) erforderlich?
Ja, für Direct Routing wird ein Microsoft-zertifizierter SBC benötigt. AudioCodes Mediant, Ribbon SBC und Oracle SBC sind beliebte Optionen. Auch Cloud-SBC-Varianten sind verfügbar.
Wie verhält sich Teams Phone im Vergleich zu 3CX?
3CX ist eine eigenständige PBX mit flexibleren Callcenter-Funktionen. Teams Phone ist nativ in das Microsoft-Ökosystem integriert — die optimale Wahl, wenn Sie ohnehin Teams nutzen. Sora Yazılım vergleicht beide Optionen.
Können wir bestehende Rufnummern portieren?
Ja, eine Rufnummernportierung (Number Porting) zwischen Carriern ist möglich. Über den Direct-Routing-Carrier kann eine neue oder bestehende Nummer gewählt werden. Die Portierung dauert in der Regel 2–4 Wochen.
Spricht der Automatic Attendant Deutsch?
Ja. TTS (Text-to-Speech) unterstützt Deutsch; Begrüßungstext und Menüs können in deutscher Sprache aufgesetzt werden. KI-basiertes Interactive Voice Response (IVR) wird in naher Zukunft folgen.
Ist die Anrufaufzeichnung enthalten?
Individuelle Aufzeichnung (vom Anwender gestartet) ist in Plan 2 / E5 enthalten. Für Compliance Recording (automatische Aufzeichnung aller Anrufe) ist ein zusätzliches SKU oder ein Drittanbieter-Produkt notwendig.
Wie wähle ich von der Mobile-App mit der Firmennummer?
In der mobilen Teams-Anwendung erscheint bei aktiviertem Teams Phone direkt eine Wähltastatur; externe Anrufe gehen mit der Firmennummer als CLI hinaus.
Müssen IP-Telefone beschafft werden?
Nein, der Teams-Client (Desktop, Mobile) fungiert als Softphone. Für Empfänge, Konferenzräume oder Callcenter empfehlen sich physische Teams-zertifizierte IP-Telefone.
Für welche Szenarien eignen sich Anrufwarteschlangen?
Kundendienst, technischer Support, Anrufweiterleitung. Skill-Based Routing (deutschsprachige Agenten, Technik-Skills) wird unterstützt. Wallboards bieten Echtzeit-Monitoring.
Sind Notrufe (112) abgedeckt?
Bei Direct Routing ja, durch den Carrier. Eine Standortvalidierung (Dynamic E112) ist verpflichtend — Sora Yazılım richtet diese im Rahmen des Rollouts ein.
Offizielle Produktseite des Herstellers
Öffnet die originale technische Dokumentation und Produktseite des Herstellers in einem neuen Tab.
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