Microsoft 365 (Office 365) · Produktivität und Zusammenarbeit

Microsoft Teams Phone

Cloud-PBX, Calling Plan und Direct Routing für moderne Unternehmenstelefonie.

Kurzantwort

Microsoft Teams Phone ist der Cloud-PBX-Dienst, der die klassische Telefonanlage in Teams überführt. Enthalten sind Automatic Attendant, Anrufwarteschlangen, Voicemail-to-E-Mail und Anrufweiterleitung. Im DACH-Markt erfolgt die PSTN-Anbindung über Calling Plan oder Direct Routing mit lokalem SIP-Trunk (Deutsche Telekom, Vodafone, A1, Swisscom).

Teams Phone ist Microsofts Cloud-PBX-Dienst. Der Teams-Client (Web, Desktop, Mobile) wird als IP-Telefon genutzt; für externe Anrufe ist eine PSTN-Anbindung notwendig.

Calling Plan im DACH-Markt: Microsofts eigener PSTN-Dienst (Calling Plan) ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar. Alternativ kann Direct Routing verwendet werden: Der SIP-Trunk eines lokalen Carriers (Deutsche Telekom, Vodafone Business, Telefónica O2, A1, Swisscom) wird über einen SBC mit Teams Phone verbunden.

Operator Connect: Einige DACH-Carrier sind Microsoft-zertifizierte Operator-Connect-Anbieter. Die Einrichtung ist so einfach wie ein Calling Plan, die Abrechnung erfolgt jedoch über den Carrier.

Wichtige Funktionen

Was es bietet

Cloud-PBX mit Automatic Attendant
Anrufwarteschlangen und Reporting
Direct Routing (Carrier-SIP-Trunk)
Mobile- und Desktop-Anwendungen
Voicemail-to-E-Mail mit Transkription
Skill-Based Routing
Call Park, Hold, Transfer
Konferenzanrufe

Technische Übersicht

Wichtige technische Daten

Lizenz: Teams Phone Standard ca. 8 USD/Benutzer/Monat
PSTN-Anbindung: Calling Plan oder Direct Routing im DACH-Markt
SBC: AudioCodes, Ribbon, Oracle (Microsoft-zertifiziert)
IP-Telefone: Yealink, Poly, AudioCodes (Teams-zertifiziert)
Mobil: Teams iOS- und Android-Anwendung
Carrier-Auswahl: Deutsche Telekom, Vodafone, A1, Swisscom u. a.

Anwendungsfälle

Wann sollten Sie sich für dieses Produkt entscheiden?

Holding

PBX-Modernisierung

Eine Holding migriert 5.000 Nebenstellen von Avaya zu Teams Phone plus Direct Routing — die Hardware-Investitionen entfallen.

Callcenter

Kundendienst

Ein E-Commerce-Callcenter integriert Teams Phone mit fortgeschrittenen Callcenter-Lösungen wie 3CX oder NICE CXone.

Filialnetz

Multi-Filial-Kette

Eine Filialkette betreibt in jeder Filiale Yealink-Teams-IP-Telefone; alle Anrufe laufen über einen zentralen SIP-Trunk.

Remote-Teams

Hybrides Arbeiten

Ein SaaS-Unternehmen mit Remote-Mitarbeitenden ermöglicht es seinen Mitarbeitenden, über die Teams-App vom Smartphone aus mit der Firmennummer zu telefonieren.

Für wen ist es geeignet?

Unternehmen mit PBX-Modernisierungs-Vorhaben; hybride und remote arbeitende Organisationen.

Häufig gestellte Fragen

Wie sieht die PSTN-Anbindung im DACH-Markt aus?

Microsofts Calling Plan ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar. Alternativ wird Direct Routing mit SIP-Trunks von Deutscher Telekom, Vodafone Business, Telefónica O2, A1 oder Swisscom eingesetzt.

Ist ein SBC (Session Border Controller) erforderlich?

Ja, für Direct Routing wird ein Microsoft-zertifizierter SBC benötigt. AudioCodes Mediant, Ribbon SBC und Oracle SBC sind beliebte Optionen. Auch Cloud-SBC-Varianten sind verfügbar.

Wie verhält sich Teams Phone im Vergleich zu 3CX?

3CX ist eine eigenständige PBX mit flexibleren Callcenter-Funktionen. Teams Phone ist nativ in das Microsoft-Ökosystem integriert — die optimale Wahl, wenn Sie ohnehin Teams nutzen. Sora Yazılım vergleicht beide Optionen.

Können wir bestehende Rufnummern portieren?

Ja, eine Rufnummernportierung (Number Porting) zwischen Carriern ist möglich. Über den Direct-Routing-Carrier kann eine neue oder bestehende Nummer gewählt werden. Die Portierung dauert in der Regel 2–4 Wochen.

Spricht der Automatic Attendant Deutsch?

Ja. TTS (Text-to-Speech) unterstützt Deutsch; Begrüßungstext und Menüs können in deutscher Sprache aufgesetzt werden. KI-basiertes Interactive Voice Response (IVR) wird in naher Zukunft folgen.

Ist die Anrufaufzeichnung enthalten?

Individuelle Aufzeichnung (vom Anwender gestartet) ist in Plan 2 / E5 enthalten. Für Compliance Recording (automatische Aufzeichnung aller Anrufe) ist ein zusätzliches SKU oder ein Drittanbieter-Produkt notwendig.

Wie wähle ich von der Mobile-App mit der Firmennummer?

In der mobilen Teams-Anwendung erscheint bei aktiviertem Teams Phone direkt eine Wähltastatur; externe Anrufe gehen mit der Firmennummer als CLI hinaus.

Müssen IP-Telefone beschafft werden?

Nein, der Teams-Client (Desktop, Mobile) fungiert als Softphone. Für Empfänge, Konferenzräume oder Callcenter empfehlen sich physische Teams-zertifizierte IP-Telefone.

Für welche Szenarien eignen sich Anrufwarteschlangen?

Kundendienst, technischer Support, Anrufweiterleitung. Skill-Based Routing (deutschsprachige Agenten, Technik-Skills) wird unterstützt. Wallboards bieten Echtzeit-Monitoring.

Sind Notrufe (112) abgedeckt?

Bei Direct Routing ja, durch den Carrier. Eine Standortvalidierung (Dynamic E112) ist verpflichtend — Sora Yazılım richtet diese im Rahmen des Rollouts ein.

Offizielle Produktseite des Herstellers

Öffnet die originale technische Dokumentation und Produktseite des Herstellers in einem neuen Tab.

Microsoft 365 (Office 365) — Microsoft Teams Phone →

Gleiche Marke

Microsoft 365 (Office 365) — weitere Produkte der Familie

Vergleichbare Lösungen

Leistungen, die wir mit diesem Produkt anbieten

devops-altyapi

Blog