3CX Telefonanlage · Kommunikation und Telefonanlage

3CX Live-Chat und WhatsApp

Name: 3CX Live-Chat und WhatsApp — 3CX Telefonanlage
Brand: 3CX Telefonanlage
Availability: InStock

Modul, das Website-Chats und WhatsApp-Nachrichten in die Telefonanlage einbindet.

Kurzantwort

3CX Live-Chat und WhatsApp verbindet das Live-Chat-Widget der Webseite und Ihr WhatsApp-Business-Konto mit den 3CX-Warteschlangen — Multi-Channel-Kundenkommunikation aus einer Konsole.

3CX Live-Chat und WhatsApp bringt Omni-Channel-Kundenkommunikation in die Telefonanlage. Ein Webseiten-Besucher startet einen Chat im Widget; die Anfrage landet in einer 3CX-Warteschlange. Ein Agent bearbeitet sie aus derselben Konsole wie Anrufe.

WhatsApp-Business-Integration nutzt die offizielle WhatsApp-Business-API; Eskalation vom Chat zum Anruf ist mit einem Klick moeglich.

Wichtige Funktionen

Was es bietet

Website-Live-Chat-Widget
WhatsApp-Business-Integration (offizielle API)
Facebook-Messenger- und SMS-Kanaele
Eskalation vom Chat zum Anruf
Alle Kanaele in einer Agenten-Konsole

Technische Übersicht

Wichtige technische Daten

Kanaele: Web-Chat + WhatsApp + Facebook + SMS

Anwendungsfälle

Wann sollten Sie sich für dieses Produkt entscheiden?

E-Commerce

Online-Shop-Kundenservice

Chat-zu-Anruf-Eskalation bei komplexen Anfragen.

Hotel

Reservierungs-Hotline

WhatsApp-Reservierungen fuer Hotel-Kette.

Versicherung

Schadenmeldung

Multi-Channel-Schadenannahme.

Für wen ist es geeignet?

Unternehmen mit Multi-Channel-Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen

Wird ein WhatsApp-Business-API-Zugang benoetigt?

Ja. Ein offizielles WhatsApp-Business-API-Konto und Genehmigung durch einen Business Solution Provider (BSP) sind erforderlich. Sora Yazilim begleitet den BSP-Onboarding-Prozess.

Wie funktioniert die Chat-zu-Anruf-Eskalation?

Der Webseiten-Besucher klickt im Chat auf "Rufen Sie mich an"; der Agent startet mit einem Klick einen Anruf an die hinterlegte Rufnummer. Der Chat-Verlauf bleibt sichtbar.

Sind alle Kanaele in einer Konsole?

Ja, der 3CX-Web-Client zeigt dem Agenten alle Kanaele in einem Cockpit — Anrufe, Web-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger und SMS.

Wird Facebook Messenger unterstuetzt?

Ja, Facebook-Page-Integration ueber die offizielle Messenger-API.

In welchem Tarif ist die Funktion enthalten?

Im Pro- und Enterprise-Tarif vollumfaenglich; im StartUP Pro mit Einschraenkungen; im StartUP Free als Add-on.

Ist die Benutzeroberflaeche auf Deutsch?

Ja, die 3CX-Agenten-Konsole ist mehrsprachig — Deutsch wird vollstaendig unterstuetzt.

Offizielle Produktseite des Herstellers

Öffnet die originale technische Dokumentation und Produktseite des Herstellers in einem neuen Tab.

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