3CX StartUP Free

3CX StartUP Free ist die kostenlose Einstiegsvariante der 3CX-Telefonanlage und richtet sich an Mikrobetriebe, Start-ups, Home-Offices und kleine Praxen mit bis zu 10 Benutzern. Die Loesung wird vollstaendig von 3CX in der EU-Cloud (Frankfurt) gehostet — Sie benoetigen weder eigene Server noch eine komplexe Netzwerkkonfiguration.

Der Tarif beinhaltet einen SIP-Trunk, sodass die Anlage von Beginn an mit der Aussenwelt telefonieren kann. Ein- und ausgehende Anrufe werden ueber den Trunk eines Carriers Ihrer Wahl gefuehrt; in DACH unterstuetzen wir Deutsche Telekom, Vodafone, Sipgate, Easybell, NFON und weitere SIP-Anbieter. Sora Yazilim uebernimmt die Konfiguration des Trunks, die Rufnummernportierung sowie die DNS- und Firewall-Einrichtung.

Funktionsumfang fuer das DACH-KMU: Web-Client (Chrome, Edge), iOS- und Android-Apps, Voicemail mit E-Mail-Zustellung, Anrufweiterleitung, Anrufgruppen, einfache IVR-Begrussung und Live-Chat-Widget fuer die eigene Webseite. Damit erhaelt das kleinste Unternehmen einen professionellen Telefonauftritt mit zentraler Rufnummer, ohne klassische TK-Hardware kaufen zu muessen.

DSGVO und Datenresidenz: 3CX StartUP Free wird in den EU-Rechenzentren von 3CX (Frankfurt) bereitgestellt. Alle Stamm- und Verbindungsdaten verbleiben innerhalb der EU. Die Auftragsverarbeitung erfolgt nach Art. 28 DSGVO; den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) stellen wir auf Anfrage bereit. SIP-Signalisierung und Medien werden ueber TLS und SRTP verschluesselt. Damit erfuellt der Tarif die Mindestanforderungen des BSI-Grundschutzes fuer Telekommunikationssysteme in kleinen Unternehmen.

Telekommunikationsgesetz (TKG) und Notruf: In Deutschland verpflichtet das TKG Anbieter von TK-Diensten zur Bereitstellung eines Notrufs (112). Bei einem SIP-Trunk eines deutschen Carriers ist der Notruf in der Regel ueber die zugeordnete geografische Rufnummer abgebildet. Bei Cloud-PBX-Loesungen ist die Standortzuordnung des Notrufs (geografische Identifikation des Anrufenden) zu beachten — Sora Yazilim konfiguriert pro Standort eine eindeutige Caller-ID, sodass der Notruf vom Carrier korrekt geroutet wird.

Anwendungsszenario 1 — Start-up mit 5 Mitarbeitern: Ein junges Berliner Tech-Start-up benoetigt eine zentrale Geschaeftsnummer. Mit 3CX StartUP Free wird die Berliner Festnetz-Rufnummer per Portierung ueber Easybell oder Sipgate angebunden. Die Gruender und ersten Mitarbeiter telefonieren ueber den Web-Client am Laptop oder ueber die Mobil-App. Die Webseite erhaelt das Live-Chat-Widget; Anfragen landen direkt im 3CX-Postfach.

Anwendungsszenario 2 — Anwaltskanzlei mit drei Anwaelten: Eine kleine Kanzlei in Muenchen ersetzt ihre veraltete ISDN-Anlage. StartUP Free wird mit einem Sipgate-Trunk eingerichtet. Die IVR-Begruessung leitet Anrufer an Anwalt, Sekretariat oder die Voicemail. Anrufe werden zu Beweiszwecken (mit dokumentierter Einwilligung der Mandanten gemaess DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. a) aufgezeichnet und im 3CX-Cloud-Speicher revisionssicher abgelegt.

Anwendungsszenario 3 — Cafe-Kette mit zwei Filialen: Ein Cafe-Betrieb in Wien nutzt 3CX StartUP Free, um Reservierungen zentral entgegenzunehmen. Beide Filialen teilen sich eine Wiener Telefonnummer (A1 SIP-Trunk); Anrufe werden je nach Tageszeit an die jeweils geoeffnete Filiale geroutet. WhatsApp-Reservierungen laufen ueber die optionale WhatsApp-Erweiterung in dieselbe 3CX-Konsole.

Migration auf StartUP Pro: Wenn das Unternehmen waechst und ueber 10 Benutzer hinausgeht oder Anrufaufzeichnung und CRM-Integration benoetigt werden, ist das Upgrade auf StartUP Pro mit einem Klick moeglich. Telefonnummer, Konfiguration und Benutzer bleiben erhalten. Sora Yazilim begleitet die Migration und stellt sicher, dass keine Anrufe verloren gehen.

Sora Yazilim als 3CX-Partner: Auch fuer den kostenlosen Tarif bieten wir deutschsprachigen Implementierungs- und Support-Service. Wir konfigurieren SIP-Trunk, IVR und Aufzeichnung im Rahmen einer Festpreis-Einrichtung und uebernehmen auf Wunsch den laufenden Betrieb mit monatlichem Wartungsvertrag. Damit haben auch Mikrobetriebe ohne eigene IT-Abteilung eine professionelle Telefonanlage, ohne sich selbst um Updates, Sicherheit und Carrier-Themen kuemmern zu muessen.

Sicherheitshaertung: 3CX StartUP Free wird mit den von Sora Yazilim empfohlenen Sicherheitsbasis-Einstellungen ausgeliefert: TLS 1.2/1.3 fuer SIP-Signalisierung, SRTP fuer Medienverschluesselung, IP-Whitelisting der Carrier, Fail2Ban-aehnlicher Brute-Force-Schutz, automatische Sperrung von Geo-IP-Bereichen, aus denen erfahrungsgemaess Toll-Fraud-Angriffe kommen. Das automatische Backup der Konfiguration laeuft taeglich in das 3CX-Cloud-Backup-Repository.

Reporting und Statistiken: Auch im kostenlosen Tarif erhalten Sie grundlegende Reports — Anrufstatistik, Erreichbarkeit, beantwortete und verpasste Anrufe — als PDF oder per CSV-Export. Fuer detaillierte Wallboards und SLA-Reports ist das Upgrade auf Pro erforderlich.

Schulung und Dokumentation: Sora Yazilim liefert eine deutsche Kurzanleitung fuer Endbenutzer (Web-Client, Mobil-App, Voicemail) und schult auf Wunsch einen internen Administrator in einer 90-minuetigen Online-Session. Die offizielle 3CX-Dokumentation wird ergaenzt durch unsere DACH-spezifischen Konfigurationshinweise (z. B. Carrier-Spezifika der Deutschen Telekom, Easybell SIP-Trunk-Profile).

Wann ist StartUP Free nicht geeignet? Sobald Anrufaufzeichnung verpflichtend ist (z. B. Finanzberatung nach MiFID II oder Versicherungsvermittlung nach VersVermV §18), wenn CRM-Integration mit Screen-Pop benoetigt wird oder wenn das Contact-Center mit Skill-Based-Routing arbeiten soll, empfehlen wir den Wechsel auf StartUP Pro oder Dedicated Pro. Sora Yazilim macht die Bedarfsanalyse vor der Bereitstellung und empfiehlt die richtige Lizenzstufe.

Architektur und technischer Hintergrund: 3CX StartUP Free laeuft auf einer vollstaendig von 3CX verwalteten Kubernetes-Plattform in der EU-Region. Jeder Tenant erhaelt einen isolierten Container-Verbund mit eigener Datenbank und eigenem Aufzeichnungsspeicher (im kostenlosen Tarif ohne Aufzeichnung). Die Multi-Tenancy ist auf Netzwerk-, Speicher- und Datenbankebene strikt getrennt; eine Verletzung der Mandantenisolation ist nach 3CX-Sicherheitsarchitektur ausgeschlossen. Updates werden im Rolling-Deployment-Verfahren ohne Service-Unterbrechung eingespielt, und Backups laufen automatisch in das 3CX-Backup-System.

Netzwerk-Anforderungen: Fuer eine optimale Sprachqualitaet benoetigt jeder Web-Client mindestens 100 kbit/s symmetrische Bandbreite (G.711) bzw. 50 kbit/s bei Opus-Codec; eine Latenz unter 150 ms (Round-Trip) und ein Jitter unter 30 ms sind Voraussetzungen. Sora Yazilim prueft beim Onboarding die Netzwerk-Charakteristiken Ihres DSL- oder Glasfaseranschlusses und gibt Empfehlungen — beispielsweise QoS-Tagging am Router, Trennung von Sprach- und Daten-VLANs in groesseren Bueros oder Priorisierung am Internet-Gateway. In Hybrid-Office-Szenarien funktioniert StartUP Free in der Regel ohne Sondermassnahmen, da der Web-Client direkt mit der 3CX-Cloud spricht und keine On-Premise-Komponente involviert ist.

Verschluesselung und Schluesselmanagement: Saemtliche Signalisierung (SIP REGISTER, INVITE, BYE etc.) laeuft ueber TLS 1.2 oder 1.3; Mediendaten (RTP-Pakete) werden ueber SRTP mit AES-128 oder AES-256 verschluesselt. Die Zertifikate fuer den Tenant werden von 3CX automatisch ausgestellt und turnusmaessig verlaengert (Lets Encrypt-Mechanik). Eine Klartext-Uebertragung ist konfigurativ ausgeschlossen — Sora Yazilim haertet den Tenant nach dem Prinzip 'Secure by Default'.

Identity- und Access-Management: Benutzer melden sich am Web-Client per E-Mail und Passwort an; Single-Sign-On (SSO) ueber Microsoft Entra ID (Azure AD) oder Google Workspace ist verfuegbar. Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) wird fuer Administratorzugaenge empfohlen und von Sora Yazilim standardmaessig aktiviert. Rollenbasierte Berechtigungen (RBAC) trennen Administrator, Manager und Standard-Benutzer; Audit-Logs aller administrativen Aenderungen werden 90 Tage in der 3CX-Cloud aufbewahrt und auf Anfrage als CSV exportiert.

Toll-Fraud-Schutz: Eine der wichtigsten Sicherheitsbedrohungen fuer Cloud-PBX-Systeme ist Toll-Fraud — Angreifer kompromittieren SIP-Zugangsdaten und telefonieren auf Kosten des Unternehmens in hochpreisige Auslandsdestinationen (Karibik, Sao Tome). 3CX implementiert mehrere Schutzschichten: starke Passwort-Vorgaben fuer SIP-Endgeraete, Geo-IP-Sperre nicht relevanter Regionen, anomaliebasierte Anrufmuster-Erkennung (z. B. ungewoehnlich viele Auslandsanrufe in Nachtzeiten) und automatische Sperrung kompromittierter Konten. Sora Yazilim konfiguriert zusaetzlich eine Tageslimit-Sperre und einen E-Mail-Alarm bei Ueberschreitung definierter Schwellwerte.

Vergleich mit anderen kostenlosen PBX-Loesungen: Im DACH-Markt gibt es weitere kostenlose oder freemium PBX-Loesungen (FreePBX, Asterisk, Issabel). Diese erfordern jedoch eigene Server, Linux-Kenntnisse, manuelle Sicherheits-Patches und vollstaendige Eigenverantwortung. 3CX StartUP Free liefert die Cloud-Infrastruktur, Updates, Sicherheit und eine moderne UI ohne Eigenleistung. Fuer Unternehmen ohne IT-Personal ist 3CX die wesentlich pragmatischere Wahl. Sora Yazilim hat Erfahrung mit beiden Welten und kann auf Wunsch FreePBX bzw. Asterisk-Beratung anbieten, empfiehlt aber fuer Mikrobetriebe klar 3CX.

Sprachqualitaet und Codec-Auswahl: 3CX unterstuetzt G.711 (klassische 64-kbit/s-Sprachqualitaet, breit kompatibel), Opus (variable Bitrate, hoechste Qualitaet, niedriger Bandbreitenbedarf), G.722 (HD-Voice) und G.729 (komprimierte 8-kbit/s-Variante fuer schwache Internetanschluesse). Im DACH-Markt mit verbreitetem VDSL- und Glasfaseranschluss empfehlen wir Opus als Standard; bei schwachen Anschluessen schalten wir auf G.729. Codec-Verhandlung erfolgt automatisch je Anruf.

Internationale Anrufe und Tarifgestaltung: Die Kosten fuer Telefonate selbst werden ueber den SIP-Trunk-Carrier abgerechnet. Carrier wie Easybell, Sipgate oder Deutsche Telekom bieten Flatrates ins deutsche Festnetz und Mobilfunk an (typisch 15-30 EUR/Monat). Auslandstarife variieren stark — Sora Yazilim empfiehlt fuer Unternehmen mit viel Auslandsverkehr Pakete mit Auslandsflats oder einen alternativen Carrier wie Toplink oder NFON, die guenstigere Auslandsminuten anbieten.

Onboarding-Prozess von Sora Yazilim: Phase 1 — Bedarfsanalyse (1 Stunde Online-Meeting, Erfassung Benutzer, gewuenschte Funktionen, bestehende Rufnummern). Phase 2 — Carrier-Auswahl (Vergleich Easybell, Sipgate, Deutsche Telekom je nach Standort und Bedarf). Phase 3 — Tenant-Provisionierung (Anlegen des 3CX-StartUP-Tenants, Konfiguration TLS, MFA). Phase 4 — Rufnummernportierung (Antragstellung beim Carrier, Koordination mit Altanbieter, typisch 2-4 Wochen). Phase 5 — IVR und Routing-Konfiguration (Begruessungsansage, Anrufgruppen). Phase 6 — Endbenutzer-Onboarding (E-Mail mit Setup-Anleitung, optional 30-min-Schulung). Phase 7 — Go-Live und Hypercare (zwei Wochen erhoehte Bereitschaft, taegliche Status-Checks).

Zukunftssichere Architektur: Wenn Ihr Unternehmen waechst, ist der Weg zu Dedicated Pro oder Enterprise klar vorgezeichnet. Die Konfiguration laesst sich migrieren, Rufnummern bleiben erhalten, Benutzer-Accounts werden uebernommen. Es gibt keinen Vendor-Lock-In im engeren Sinne — bei Bedarf koennen Sie ueber den SIP-Standard auch zu einer anderen PBX wechseln (z. B. Microsoft Teams Phone, FreePBX oder einer anderen Cloud-PBX). Carrier und Rufnummern sind unabhaengig von 3CX und bleiben portierbar.

Einrichtung in der Praxis: Eine typische StartUP-Free-Einrichtung dauert bei Sora Yazilim ein bis zwei Arbeitstage. Tag 1 — Tenant-Provisionierung in der 3CX-Cloud (15 Minuten), TLS-Zertifikat-Setup (automatisch), erste Benutzer anlegen (10 Minuten pro Benutzer im Massenmodus), IVR-Begruessungsansage mit Sora's Tonstudio-Partner aufnehmen (deutscher Profi-Sprecher, ca. 60 EUR fuer drei Ansagen). Tag 2 — SIP-Trunk-Anbindung mit Carrier (1-2 Stunden je nach Carrier-Reaktionszeit), Testanrufe ein- und ausgehend, IVR und Anrufgruppen konfigurieren, Mobil-Apps an Benutzer ausliefern. Wenn Rufnummern portiert werden, kommt eine separate Phase mit 2-4 Wochen Wartezeit beim Carrier hinzu.

Reseller- und Partnermodell: Sora Yazilim ist autorisierter 3CX-Partner und liefert StartUP Free als Dienstleistung mit fester Einrichtungspauschale und optionalem Wartungsvertrag. Im Gegensatz zur reinen Selbstinstallation durch den Endkunden bieten wir die in DACH gewohnte Auftragsverarbeitungs-Compliance, deutschsprachigen Support, Konfigurations-Garantien und ein klares Eskalationsverfahren. Fuer Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung ist dies der pragmatische Weg.

Integration mit Buchhaltung und DATEV: Auch im kostenlosen Tarif koennen Sie ueber den CDR-Export (Call Detail Records) als CSV oder JSON eine Auswertung pro Kostenstelle/Projekt vornehmen. Bei Bedarf werden CDRs ueber API in DATEV-kompatible Reports umgesetzt; Sora Yazilim entwickelt diese Adapter als kleines Add-on-Projekt. Fuer Anwaltskanzleien und Steuerberater ist die Zuordnung von Telefonkosten zu Mandanten ein gaengiger Anwendungsfall.

Mehrsprachigkeit und Internationalisierung: Die 3CX-Benutzeroberflaeche steht in Deutsch, Englisch, Franzoesisch, Italienisch, Spanisch und 20+ weiteren Sprachen zur Verfuegung. Mitarbeiter koennen die UI-Sprache individuell waehlen. Voicemail-Begruessungen und IVR-Ansagen koennen mehrsprachig hinterlegt werden — typischer DACH-Setup: Deutsch als Standard, Englisch optional waehlbar in der IVR. Sora Yazilim erstellt mehrsprachige Ansagen mit Profi-Sprechern.

Erreichbarkeitskonzept und Pausenregelung: Auch fuer kleinste Teams empfiehlt Sora Yazilim ein dokumentiertes Erreichbarkeitskonzept. Wer beantwortet welche Anrufe? Welcher Mitarbeiter ist als Fallback hinterlegt? Was passiert ausserhalb der Geschaeftszeiten — Voicemail, Mobilnummer der Bereitschaft, automatische Ansage? 3CX bietet zeitbasierte Routing-Regeln, Feiertagskalender (mit deutschen und oesterreichischen gesetzlichen Feiertagen) und individuelle Mitarbeiterverfuegbarkeiten. Sora Yazilim erstellt das Routing-Konzept gemeinsam mit dem Geschaeftsfuehrer und dokumentiert es als Teil des Betriebshandbuchs.

Service-Level und Reaktionszeiten von Sora Yazilim: Auch im kostenlosen Tarif bieten wir optional einen Wartungsvertrag mit definierten Reaktionszeiten. Standard-SLA: P1 (Anlage nicht erreichbar) 4 Stunden Reaktionszeit zu Bueroezeiten; P2 (Funktionsausfall einzelner Module) 8 Stunden; P3 (Konfigurationsaenderung) naechster Werktag. Erweiterter SLA mit 1-Stunde-P1 zu Bueroezeiten oder 24/7-Bereitschaft ist als Add-on verfuegbar — typischerweise nur fuer Pro- und Enterprise-Kunden mit kritischer Telefon-Abhaengigkeit gebucht.