3CX Dedicated Enterprise

3CX Dedicated Enterprise ist die hoechste 3CX-Lizenzstufe und richtet sich an Konzerne, groessere Contact-Center und Behoerden im DACH-Markt mit Anspruechen an Hochverfuegbarkeit, Multi-Site-Architektur und Microsoft Teams Direct Routing. Active-Standby-Hochverfuegbarkeit, gewichtetes Skill-Based-Routing und erweiterte Reporting-Module sind die wichtigsten Differenzierungen gegenueber Dedicated Pro.

Hochverfuegbarkeit (HA): Active-Standby-HA mit automatischem Failover im Sekundenbereich. Bei Ausfall des aktiven 3CX-Servers uebernimmt die Standby-Instanz die Anrufverarbeitung; aktive Gespraeche werden weitergefuehrt. Beide Instanzen synchronisieren Konfiguration und Aufzeichnungen in Echtzeit. Sora Yazılım implementiert HA typischerweise mit zwei VMs in unterschiedlichen Brandabschnitten oder Verfuegbarkeitszonen (z. B. AWS Frankfurt eu-central-1a und 1b oder Hetzner Helsinki und Falkenstein).

Skill-Based-Routing mit gewichteter Verteilung, dynamischer Skill-Anpassung und Skill-Hierarchien. Agenten erhalten Skill-Tags (z. B. Sprache, Fachgebiet, Produktlinie); eingehende Anrufe werden anhand der IVR-Auswahl und Agenten-Skills bestmoeglich verteilt. SLA-Eskalation bei Wartezeitueberschreitung wird automatisch geroutet.

Microsoft Teams Direct Routing: Teams-Benutzer telefonieren ueber 3CX, ohne dass Teams-Phone-Lizenzen erforderlich sind. Anrufe laufen ueber den 3CX-SIP-Trunk; Anrufaufzeichnung und Reporting bleiben in 3CX. Dies spart ca. 8 USD/Benutzer/Monat an Teams-Phone-Lizenzkosten und konsolidiert die Telefonie-Plattform.

Multi-Site-Verwaltung: Eine zentrale 3CX-Instanz steuert mehrere Standorte; lokale 3CX-SBC-Geraete (Raspberry Pi oder mini-PC) binden Hardware-Telefone in den Filialen an. Pro Standort kann ein eigener SIP-Trunk konfiguriert werden (z. B. lokale Carrier-Nummer mit lokaler Notruf-Konnektivitaet).

Erweitertes Reporting: Wallboard-Anzeigen mit Echtzeit-Statistiken, SLA-Reports, Abandoned-Call-Reports, Agentenproduktivitaets-Reports, Kampagnen-Reports, Statistiken pro Skill, Trend-Analysen ueber Monate/Jahre. Reports werden geplant per E-Mail an Manager versendet oder in PowerBI/Tableau ueber CSV/REST-API integriert.

DSGVO, BSI-Grundschutz und ISO 27001: Enterprise-Bereitstellungen werden von Sora Yazılım mit vollstaendiger Dokumentation fuer DSGVO-Audits, BSI-Grundschutz-Audits und ISO-27001-Audits versehen. Wir liefern Konfigurations-Baselines, Patch-Management-Prozesse, Incident-Response-Playbooks, Aufzeichnungs-Audit-Reports, Zugriffskontroll-Reviews und Risikoanalysen.

Sora-Yazilim-Services im Enterprise-Tarif: Festpreis-Implementierung (typischerweise 4-12 Wochen je nach Komplexitaet), 24/7-Wartungsvertrag mit 1-Stunde-SLA fuer P1-Vorfaelle, proaktives 24/7-Monitoring, vierteljaehrliche Reviews, halbjaehrliche Penetrationstests, jaehrlicher DR-Test, dedizierter Account Manager.