3CX StartUP Pro

3CX StartUP Pro ist die kostenpflichtige Cloud-Variante des Einstiegstarifs fuer kleine Unternehmen, die ueber die Grenzen von StartUP Free hinausgewachsen sind. Mit 10-20 Benutzern, Anrufaufzeichnung, Reporting und CRM-Integration adressiert dieser Tarif klassische KMUs in DACH — von der Anwaltskanzlei ueber die Arztpraxis bis zur kleinen Versicherungsagentur.

Anrufaufzeichnung ist die wichtigste Erweiterung gegenueber StartUP Free. Aufzeichnungen werden in der 3CX-EU-Cloud abgelegt und ueber konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien verwaltet. Sora Yazilim richtet die Aufzeichnung DSGVO-konform ein: Datenschutzhinweis bei Anrufbeginn (Ansage), Rechtsgrundlage (Art. 6 Abs. 1 lit. a/b/f DSGVO je nach Use-Case), dokumentierte technisch-organisatorische Massnahmen (TOM) und Loeschroutinen.

CRM-Integration verbindet 3CX mit ueber 50 CRM-Systemen — Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics 365, weclapp, CentralStation, Pipedrive und vielen weiteren. Bei eingehendem Anruf wird automatisch der Kundendatensatz im CRM geoeffnet (Screen-Pop); ausgehende Anrufe werden direkt aus dem CRM per Click-to-Call gestartet. Sora Yazilim konfiguriert die CRM-Konnektoren und bietet bei Bedarf API-basierte Sonderintegrationen (z. B. DATEV, Lexware, branchenspezifische ERP-Systeme).

Microsoft-365-Integration synchronisiert Benutzer, Kalender und Praesenzstatus zwischen 3CX und M365. Wenn ein Mitarbeiter in einem Teams-Meeting ist, zeigt 3CX automatisch den Status "Besetzt"; eingehende Anrufe werden je nach Policy auf die Voicemail oder einen Kollegen geleitet. Die Anbindung erfolgt ueber den Microsoft-365-Tenant und nutzt die Microsoft Graph API.

Multi-Channel-Kanaele: Pro-Tarif aktiviert vollwertige WhatsApp-Business-, Live-Chat- und Facebook-Messenger-Integration. Alle Kanaele laufen in derselben 3CX-Agentenkonsole; ein Mitarbeiter kann gleichzeitig Anrufe, Chats und Messenger-Anfragen bearbeiten. Eingehende WhatsApp-Nachrichten koennen in Anrufwarteschlangen geroutet werden, und ein Chat kann mit einem Klick zu einem Sprach- oder Videoanruf eskaliert werden.

Reporting und Statistik: Reports umfassen Anrufstatistik je Benutzer und Warteschlange, beantwortete und verpasste Anrufe, durchschnittliche Wartezeit, Service Level und Tagesganglinien. Reports werden als PDF oder CSV exportiert oder automatisch per E-Mail an den Manager versendet. Wallboard-Anzeigen fuer kleine Empfangs-/Vertriebsteams werden ueber den Web-Client visualisiert.

DSGVO und BSI-Grundschutz: Wie StartUP Free wird Pro in EU-Rechenzentren von 3CX gehostet. Saemtliche Stamm-, Verbindungs- und Aufzeichnungsdaten verbleiben in der EU. Sora Yazilim liefert ein DSGVO-Konfigurationspaket mit AVV, TOM-Dokumentation, vorgefertigten Datenschutzansagen und Loeschroutinen fuer die Anrufaufzeichnung. Fuer Kunden mit BSI-Grundschutz-Anforderungen dokumentieren wir die Bausteine SYS.4.1 (Drucker, Scanner, Multifunktionsgeraete — soweit relevant), NET.4.2 (VoIP) und CON.10 (Entwicklung von Webanwendungen — fuer das Live-Chat-Widget).

Anwendungsszenario 1 — Anwaltskanzlei mit 12 Anwaelten in Hamburg: Die Kanzlei migriert von einer Auerswald-Anlage auf 3CX StartUP Pro. Mandantengespraeche werden mit dokumentierter Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) aufgezeichnet und in einem revisionssicheren Archiv 90 Tage aufbewahrt. Die CRM-Integration mit RA-Micro oeffnet bei eingehendem Anruf automatisch die Mandantenakte. Sora Yazilim portiert die bestehenden Hamburger Rufnummern ueber den Sipgate-SIP-Trunk und schult die Anwaelte in einer 2-stuendigen Online-Session.

Anwendungsszenario 2 — Versicherungsagentur mit 18 Mitarbeitern in Wien: Die Agentur muss gemaess VersVermV §18 alle Beratungsgespraeche aufzeichnen. 3CX StartUP Pro mit Aufzeichnungs-Compliance-Policy und 7-Jahre-Aufbewahrung wird mit einem A1-SIP-Trunk eingerichtet. Die CRM-Integration mit assfinet oeffnet bei jedem Anruf den Kundendatensatz. WhatsApp-Anfragen von Kunden landen direkt in der Vertriebs-Queue. Anrufstatistiken werden taeglich an den Agenturleiter gemailt.

Anwendungsszenario 3 — Privatklinik mit 16 Mitarbeitern in Zuerich: Die Klinik benoetigt eine zentrale Termin-Hotline. 3CX StartUP Pro mit Swisscom-SIP-Trunk wird eingerichtet; die IVR fuehrt Anrufer zu Aerzten, Sekretariat und Notfallnummer. Aufzeichnungen sind aus Diskretionsgruenden deaktiviert; nur Anrufprotokolle werden gefuehrt (gemaess DSG/DSGVO-Aequivalent in der Schweiz). Die CRM-Integration mit dem Praxismanagementsystem oeffnet die Patientenakte. WhatsApp wird fuer Termin-Erinnerungen und einfache Anfragen genutzt.

Migration auf Dedicated Pro: Wenn das Unternehmen ueber 20 Benutzer hinauswaechst, mehr SIP-Trunks benoetigt oder Self-Hosting bevorzugt (z. B. fuer strengere Datenresidenz), ist der Wechsel auf Dedicated Pro nahtlos. Konfiguration und Daten werden migriert; Anrufaufzeichnungen koennen in das neue Self-Hosted-Archiv exportiert werden. Sora Yazilim begleitet die Migration in zwei bis vier Wochen.

Sicherheitshaertung im Pro-Tarif: Zusaetzlich zu den Basis-Sicherheitsmassnahmen aktiviert Sora Yazilim Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) fuer Administratorenzugaenge, IP-Whitelist fuer den Web-Client-Zugriff (optional), Geo-IP-Sperre fuer typische Toll-Fraud-Quellen, automatische Anomalie-Erkennung bei ungewoehnlich hoher Anrufrate (Hinweis auf SIP-Konto-Kompromittierung) und taegliche Konfigurations-Backups in das 3CX-Backup-Repository.

Sora-Yazilim-Services im Pro-Tarif: Wir liefern Einrichtung als Festpreis-Projekt, einen monatlichen Wartungsvertrag (24/7-Notrufnummer fuer P1-Vorfaelle), vierteljaehrliche Konfigurations-Reviews, Schulung fuer interne Administratoren und Endbenutzer-Onboarding-Workshops. Auf Wunsch ueberwachen wir die Anlage ueber Sora's Monitoring-Plattform und greifen proaktiv bei Anomalien ein.

TKG-Konformitaet: Das deutsche Telekommunikationsgesetz (TKG, in der Fassung 2021) verlangt von TK-Diensteanbietern unter anderem die Sicherstellung des Notrufs, die Bereitstellung von Rufnummern, Datenschutz nach TTDSG sowie Vorratsdatenspeicherung in dem vom EuGH zugelassenen Rahmen. Da Sie selbst der Endkunde sind und der SIP-Trunk-Carrier der eigentliche TK-Anbieter ist, liegen die meisten TKG-Pflichten beim Carrier — Sora Yazilim klaert die Aufgabenverteilung beim Onboarding.

Wann ist StartUP Pro nicht mehr ausreichend? Bei mehr als 20 Benutzern, mehreren Standorten mit Session Border Controller (SBC), erweiterten Contact-Center-Funktionen (Skill-Based-Routing, Wallboards, SLA-Reports), Microsoft Teams Direct Routing oder strikten Datenresidenz-Anforderungen (Aufzeichnungen muessen auf eigenem Server liegen) empfehlen wir den Wechsel auf Dedicated Pro oder Dedicated Enterprise.